Problema con la devolución

Me equivoqué en la talla de unas bragas menstruales. Pedí 3. En la caja ponía claramente la talla. Pedí la devolución hace más de un mes. Me respondieron a las dos semanas indicando que enviara fotos. Las envío. Ya nadie me responde. He tenido que escribir por instagram directamente para que me hicieran caso por correo. Hoy, tres semanas después de que enviase las fotos, me dicen que no se puede devolver porque el precinto está arrugado y manipulado. Me las enviaron ellos así!!!! Como puede ser? Si estas son tus condiciones de devolución, envía los productos sin precinto dañado no? Muy mal servicio