problema con la devolución

Buenos dias, recibí un pedido el dia 9 de Febrero y enseguida escribí para gestionar la devolución ya que la prenda vino defectuosa. LLevo más de 9 dias escribiendo mensajes, llamando y escribiendo emails sin recibir respuesta alfuna. A dia de hoy (18/02/23) SIGO SIN RECIBIR NINGUNA RESPUESTA. Porfavor, no se qué hacer ya, tengo miedo a devolver la prenda y que no me devuelvan el importe.