Problema con la devolución

Hola, compré un producto en lumerite.com, una lámpara, la cual incluye un rotulador/borrador, usé el rotulador y a continuación hice uso del borrado tal y como aconsejan en su web. Cuando encendí la lámpara estaba toda rayada donde había pasado el borrador, se lo informé mediante correo electrónico y me respondieron que eso no era problema de ellos, que ellos dan consejos de como usar el borrador, a lo cual le respondí que lo hice tal y como aconsejaban, correo al cuál han pasado 5 días y no me han contestado. No me dan una solución, no me dan una dirección para devolver el producto. Yo les reclamo o una devolución íntegra del importe de la lámpara o un cambio sin coste alguno ya que es un problema de su borrador.