Problema con la devolución

Hola, el lunes recogí un pedido de Eco bio boutique. Son unas cremas y cosméticos. Llegaron abiertos algunos botes y con la bolsa en la que venían mojada, no se cuáles se han derramado y quería devolverlos y que me devolvieran el dinero. Me dicen que no es posible la devolución del dinero, que pueden enviarme otros nuevos pero no devolverme el dinero. Después de las vueltas que me están haciendo dar no quiero que me envíen otros, quiero devolverlos y que me devuelvan el dinero. Creo que tengo derecho. Espero podáis ayudarme.Un saludo, Ángela