Problema con la devolución

Buenos días,El día 24/12/20 realice un pedido de unas zapatillas (modelo AIR MAX 90 PINK) pagando 116,20€ por las zapatillas y el envío express. El pedido no llego hasta el día 05/04/21, cuando llegó las zapatillas no eran las que yo había comprado, eran muy diferente. Me puede en contacto con la empresa por Instagram y primero me dijeron que estaban descatalogadas pero en la web no pone nada de eso (Incluso se pueden seguir pidiendo), no se me informo de nada desde el 24/12 hasta el 05/04, luego me dijeron que no, que era por que hubo problemas con la aduana. Como no eran las que yo había pedido (las que he recibido no aparecen ni en su web) me puse en contacto con ellos para gestionar la devolución. Pero han pasado muchos días y sigo sin recibir respuesta. Quería saber cómo se puede hacer la devolución.Gracias.Un Saludo.

El 2021-04-22 20:00, escribió: Links: ------ [1] s:ocu.org [2] s:ocu.org/reclamar [3] s:ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01256720-85 [4] s:ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:ocu.org/reclamar/informacion-empresas [6] s:ocu.org/reclamar/clasificacion [7] s:ocu.org/reclamar/condiciones-uso [8] s:ocu.org/reclamarolitica-privacidadAl cliente se le ha recompensado con un producto de un valor bastante superior al que él pidió por el tiempo de espera y los problemas que se han podido ocasionar.

El producto recibido no es el que compre es diferente. No se me informo que se iba a sustituir por otro que no es el que pedí ni se parece. Además en cuanto al valor (que según vosotros es superior) no lo podemos comprobar ya que ni siquiera aparece en vuestra web) se supone que las que pedi están descatalogadas pero esas si se pueden seguir pidiendo.Como no son las que compre solo quiero hacer la devolución.

El 2021-04-27 19:54, escribió: Links: ------ [1] s:ocu.org [2] s:ocu.org/reclamar [3] s:ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01256720-85 [4] s:ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:ocu.org/reclamar/informacion-empresas [6] s:ocu.org/reclamar/clasificacion [7] s:ocu.org/reclamar/condiciones-uso [8] s:ocu.org/reclamarolitica-privacidadHemos mandado el mismo modelo, pero la versión 2020 del mismo, porque se había descatalogado, el mismo modelo renovado es más caro en un total de 20 euros.

No se parece en nada, colores ni diseño.Yo pedí una de único color me llegan unas de varios y ninguno de los colores que lleva es igual al que pedí.en vuestra web aparece el que yo pedí pero no el que yo recibí sin informarme de nada hasta el día que las recibí y las vi.Solo quiero hacer la devolución ya que no se parecen en nada gracias.

El 2021-04-27 20:13, escribió: Links: ------ [1] s:ocu.org [2] s:ocu.org/reclamar [3] s:ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01256720-85 [4] s:ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:ocu.org/reclamar/informacion-empresas [6] s:ocu.org/reclamar/clasificacion [7] s:ocu.org/reclamar/condiciones-uso [8] s:ocu.org/reclamarolitica-privacidadPerfecto! Si quiere usted la devolución, tan solo debe de contactarnos vía "Contact@calzetonia.com" y listo! Se le darán las respectivas indicaciones para devolverlas y listo!Un saludo, Calzetonia.

He enviado 3 correos ya desde el 14 de abril y sigo sin tener respuesta. Por Instagram tampoco llevo muchos días y nadie me da la solución.

El 2021-04-27 20:37, escribió: Links: ------ [1] s:ocu.org [2] s:ocu.org/reclamar [3] s:ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01256720-85 [4] s:ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:ocu.org/reclamar/informacion-empresas [6] s:ocu.org/reclamar/clasificacion [7] s:ocu.org/reclamar/condiciones-uso [8] s:ocu.org/reclamarolitica-privacidadHola, muy buenas! Siempre se intenta responder de la forma más satisfactoria posible, por favor, póngase en contacto por correo.Muchas gracias, un saludo, Calzetonia.

Ya he enviado tres correos ya desde el 14 de abril pero no tengo respuesta.

El 2021-04-28 10:19, escribió: Links: ------ [1] s:ocu.org [2] s:ocu.org/reclamar [3] s:ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01256720-85 [4] s:ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:ocu.org/reclamar/informacion-empresas [6] s:ocu.org/reclamar/clasificacion [7] s:ocu.org/reclamar/condiciones-uso [8] s:ocu.org/reclamarolitica-privacidadEntienda que por este medio, es imposible ayudarle, es necesario que se ponga en contacto por el correo, para que el equipo de devoluciones le pueda ayudar.Un saludo, Calzetonia.

Si os he enviado 3 correos al correo de vuestra empresa y no tengo respuesta a ninguno de los 3.