Buenas tardes,Adjunto remito escrito de alegaciones.Ruego confirmación de recepción de correo electrónico.Un cordial saludo.Rocío DomínguezAbogada--------- Forwarded message ---------De: Date: jue, 14 ene 2021 a las 14:52Subject: Reclamación: Problema con la devolución - (CPTES01165873-30)To: [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=25871c7b-4342-43df-b132-1ff82524b6df][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deamanda pablosEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01165873-30 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 13f24cfc-d84c-4c22-89f4-950fa2185846Problema con la devoluciónNombre del cliente amanda pablosReferencia del cliente NIF o NIE: 49700821YDescripción de la reclamación Hola, compre en Roselin un anillo que contenía una piedra como adorno, a las horas siguientes de llevarlo puesto la piedra se cae y se pierde, voy a la tienda y me dicen que me lo cambian por otro articulo. Lo cambio por otro anillo mas caro por lo que te tengo que pagar mas, y ocurre lo mismo, se rompe el anillo. Dado que ya llevo varios productos defectuosos voy a la tienda y reclamo la devolución integra del importe, su contestación es que NO, la forma en la que hablaron no fue la correcta ya que me trataron con aire de superioridad y un tono de voz despreciativo. Me dijeron que llamase al servicio atención al cliente, lo hice, me hablaron con el mismo tono de voz y me dijeron que no me iban a devolver el dinero porque no es problema suyo, solo me ofrecen un vale de descuento por el importe del anillo a gastar en su tienda, cosa que no quiero ya que la calidad de los artículos no es buena y no me voy a comprar otro articulo para que se rompa otra vez.Reclamo los 65Eur del precio del anillo.Demanda del clienteReembolso: Eur 65,00Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]422185AA-EA98-4753-B25C-A66E0990DD87.jpeg[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] --Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona a la que van dirigidos, pudiendo contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si recibe el mensaje por error, comuníquenoslo inmediatamente.De acuerdo con lo dispuesto en Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea que ha entrado en vigor el 25 de mayo de 2018, le informamos que todos los datos personales que nos ha proporcionado o nos facilite por cualquier medio a lo largo de nuestra relación profesional, se incluirán en un Fichero, cuyo responsable es RAFAEL FRANCISCO DIÉGUEZ PÉREZ, con la finalidad de mantener la relación profesional escida y poder realizar las acciones necesarias para el cumplimiento de la normativa general en Protección de Datos.Los datos serán empleados con fines de gestión.- DIEGUEZ PEREZ ABOGADOS ha adoptado las medidas de seguridad exigidas en función del nivel de los datos suministrados, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias, conforme al estado de la tecnología, para evitar su pérdida, alteración, uso inadecuado o accesos no autorizados.Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose mediante carta o a esta dirección de correo electrónico al Responsable del Fichero: D. RAFAEL FCO. DIEGUEZ PEREZ, CALLE ALCORCÓN, 23 LOCAL 9 SEMIESQUINA AVDA. RONDA -28981 PARLAEste mensaje de correo electrónico está dirigido exclusivamente al destinatario o destinatarios indicados en el mismo. La información en él contenida puede ser confidencial y/o privada por lo que está totalmente prohibida su difusión o reproducción. Si usted no es el destinatario de este mensaje, por favor devuélvalo inmediatamente a la dirección de envío y destrúyalo." El emisor declina cualquier responsabilidad sobre este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus, editado o distribuido sin autorización.
