Problema con la devolución

Hola,En julio 2019 hice una solicitud para cambiar las talla de las zapatillas recibidas.Envíe las zapatillas y escribí para solicitar el cambio, siguiendo las indicaciones dadas.Desde entonces, les escribo por correo pero no me responden. He enviado 5-6 correos sin respuesta y a través de Instagram me dicen que me darán una solución.Estamos en octubre y sigo sin saber qué problema ha habido, sin zapatillas y sin reingreso del dinero.Gracias y saludos,Miguel