Problema con la devolución

El producto enviado no cumple con las características de la web. En la imagen del conjunto puede apreciarse que el tejido es de lino o similar, y los colores de un beige claro. El producto recibido es un satén de mala calidad, más próximo a un pijama que a un conjunto de calle, en nada tiene que ver con lo que anuncian en su página web. Visto lo anterior, y tras la respuesta recibida en su correo electrónico, no cabe duda que me encuentro ante una práctica comercial engañosa y abusiva conforme al derecho de los consumidores tanto a nivel nacional como europeo. A pesar de haber aceptado pagar los costes de devolución, la web indica que el producto está hecho en España (tengo capturas de su página web) que genera una expectativa lógica de que el negocio y operaciones logísticas se encuentran en España. Obligarme a enviar un producto a China requiere un coste desproporcionado que imposibilita dicha devolución. Esta falta de transparencia (según consta en su página web) es amparada por la normativa de consumo, por lo que según ésta se debe especificar la dirección exacta de devolución o el coste estimado. Ocultar el destino a China invalida esa cláusula abusiva. Por tanto, exijo que me faciliten una dirección de devolución dentro del territorio español o que asuman el coste de este envío internacional a través de una etiqueta prepagada.

Gracias por tu mensaje y por explicarnos la situación con detalle Para poder revisar tu caso correctamente, ¿podrías enviarnos por favor varias fotografías del producto recibido, donde se aprecien claramente el tejido, el color, el diseño y cualquier detalle que consideres relevante? Una vez recibamos las imágenes, podremos valorar la incidencia de forma más precisa y trasladarla al departamento correspondiente para su revisión Gracias por tu colaboración y comprensión El jue, 2 jul 2026 a las 2:01, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Adjunto las fotos del conjunto recibido. Como pueden ver el conjunto no es ni parecido al de la página web, ni en color (muy amarillo) ni desde luego en el tejido. No sé si apreciarán que se trata de un satén con relieve. No tiene nada de lino, como sí tiene en la foto de la página y que colgué en la reclamación. Les ruego, que por este motivo accedan a reembolsarme el pago que realicé por este artículo que en nada se parece a lo pedido. No tendré problemas en enviarlo donde me digan, siempre y cuando sea a una dirección en España si yo soy la encargada del pago de la devolución. Gracias

Gracias por las fotografías y por la información tan detallada que nos has facilitado Lamentamos sinceramente que el artículo recibido no haya cumplido tus expectativas Tal y como se indica en nuestras políticas de devolución, trabajamos con almacenes logísticos internacionales y, por este motivo, las devoluciones deben realizarse a la dirección facilitada por nuestro departamento de devoluciones Las condiciones y direcciones de devolución se gestionan conforme a dichas políticas, aceptadas en el momento de realizar la compra. Actualmente no disponemos de un centro de devoluciones en España para este tipo de gestión. Hemos registrado tu reclamación junto con las imágenes aportadas para que pueda ser revisada correctamente. El lun, 6 jul 2026 a las 5:46, reclamar@ocu.org escribió:

Sigo sin obtener una respuesta ajustada a derecho de su parte. Por un lado no se hacen cargo del reembolso de un producto que no cumple, bajo ningún concepto, con lo que ustedes ofrecen en su página web y que así queda acreditado en las fotografías que les envío. Por otro lado, incumplen con la normativa europea mediante la obligación en enviar a un país fuera de la UE la mercancía cuando nada se especifica en las condiciones de devolución, según ha quedado acreditado igualmente tanto en los pantallazos de su web sobre producto fabricado en España como la falta de información relevante en el coste de la devolución y del país de retorno. Por tanto, exijo que se me reembolse el importe abonado por no corresponderse en nada con el producto de la web. Jurídicamente no estoy obligada a abonar 26 euros por el envío de un paquete a China que no ha sido suficientemente especificado en las condiciones de devolución.