Problema con la devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras contactar con vosotros en varias ocasiones vía email y vía whatsapp sigo sin obtener respuesta respecto a una devolución. La devolución de tres prendas (chaleco, falda y vestido) la envié el día 30 de septiembre conforme explicáis en la factura que se genera on-line y en la que enviáis impresa en el paquete física. Tal y como indicasteis con posterioridad por escrito, al parecer, no localizáis el paquete pues habéis cambiado de domicilio y no habéis actualizado esa información correctamente. La devolución la envié a la dirección que sigue apareciendo en web y en ambas facturas (la que se genera online y la que enviasteis con el pedido). Oldei Salcillo 5, Posterior 28932 Móstoles (Adjunto pruebas documentales). Del mismo modo, entiendo que no debéis tener esa dirección tampoco como domicilio fiscal si ya no estáis allí. Solicito efectuéis devolución en el mismo medio de pago (bizum) o subsidiariamente vale para canjear por otras prendas, pues entiendo que debéis haceros responsables de la supuesta pérdida ya que la causa es imputable a vuestro error de no actualizar la dirección correctamente.