El día 15 de julio del 2026 realicé un pedido a la pagina web Eli Luna de un vestido por valor de 59,90€ el cual quiero devolver por inconformidad del producto y en un primer momento me enviaron un correo diciéndome que no lo devuelva porque sino tengo que pagar los gastos de envío (40€).
En la descripción del producto aparece claramente la palabra “denim” que hace referencia a que es de tela vaquera en su parte superior. La realidad es otra, es un producto sintético de poliéster imitando el tejido vaquero y las propias costuras incluso.
Me siento indignado ya que en las fotos del producto en su pagina web, se ve claramente que es tela vaquera pero no es así. Además no lleva etiquetas en la propia prenda ni colgada ni nada.
Quiero devolver el producto pero me obligan a pagar los gastos de envío, que repito son 40€. No estoy conforme con el artículo ya que es significativamente distinto al descrito, el tejido es diferente, las fotos descritas en su pagina son engañosas y la calidad es muy inferior a lo que se muestra.
El día 31 de julio del año 2026, fue el día de la recepción del producto. Una vez vista la tela, automáticamente he solicitado la devolución a través de su correo:
“ Pedido n: 2594
Motivo: No me gusta la calidad de la tela ya que no es vaquera sino una imprimación de imitación”
Respuesta:
“ Hola Raul, lamentamos que no sea de su agrado, nuestras devoluciones tienen un coste que va a cargo del cliente, y le queremos ofrecer la mejor opción. Le proponemos que se quede con la prenda que le ha llegado sin necesidad de devolverla ( se la puede regalar a alguien ) y nosotros le enviamos uno nuevo en la talla correcta o cualquier prenda de nuestra tienda pagando solamente el envío, que le saldrá más barato que la devolución. Esperamos su respuesta ☺️”
He hecho referencia a que quiero una devolución en los siguientes emails de contestación ya que me parece indignante que me digan que se la puedo regalar a alguien, cuando lo que pido es una devolución íntegra del producto por inconformidad y por engaño.
Tengo fotos que muestran la pésima calidad del tejido para el precio del producto en si. Tambien tengo pruebas de todos los emails y de su propia pagina.
No estoy dispuesto a gastarme 40€ en enviar el producto a:
Zhang Shun Empresa: Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd. Dirección: Planta 5, Puerta Oeste, Calle Hezhuang Distrito: Qiantang Ciudad: Hangzhou Provincia: Zhejiang País: China Código postal: 310018 Teléfono: +86 15128388333
Que es la dirección que me han proporcionado, para acabar perdiendo 20€ en un producto pésimo.
Solicito en un plazo breve de días una etiqueta de devolución a cargo de la propia empresa vendedora para que pueda tramitar la devolución.
Tambien solicito que el reembolso íntegro se realice en la recepción de la devolución a través de la misma forma de pago.
Espero una respuesta en estos días
Raul
