Estimados/as señores/as:
En fecha 13 de agosto de 2024 adquirí en su página web www.sereno-madrid.com un pedido de 7 productos cuya referencia es #3324.
Una vez recibido el producto el 28 de agosto de 2024, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 2 de septiembre de 2024.
Los motivos de mi devolución era que los productos entregados no eran de la calidad especificada y publicada en la web. Además el tallaje tampoco coincidía con lo publicado en la web y se anunciaba la rapidez del envío desde sus almacenes en Madrid que tampoco se cumplió.
En la web anuncian la facilidad, la rapidez y la garantía de devolución en 30 días. Lo cual cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que no. Que es complicadísimo devolver el producto porque tengo que enviarlo a China y hacerme cargo de los gastos yo. Que el almacén de Madrid no existe y que lo mejor es que me quede los 7 vestidos. Los cuales me costaron 280€ y la calidad de los mismos no es para pagar ese precio, no valen ni 50€ todos juntos. Me dicen que como buena voluntad me ofrecen un 10% de descuento, les comunico mi disconformidad y me ofrecen el 20% pero siguen sin facilitarme donde enviar los productos y se niegan a devolvérmelo.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, pantallazos de la web donde se anuncia la garantía de devolución y lo fácil que es y los mails intercambiados con la empresa.
Solicito, ejercer mi derecho de devolución y que se me devuelva mi dinero y que se cumpla con lo que publican, la facilidad de devolución y el envío de los productos a su centro de Madrid tal y como indican en la web. En ningún momento hablan nada de enviar el producto a China a cargo del cliente.
Sin otro particular, atentamente.
