A la atención de la Oficina de Atención al Consumidor (OCU)
Asunto: Respuesta a reclamación presentada por la Sra. Aitana Ávila
Fecha: 21 de octubre de 2025
Estimados/as señores/as:
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Aitana, referente al pedido realizado en nuestra tienda online Pedalmoto.com, deseamos aclarar los siguientes puntos:
La Sra. Aitana efectuó la compra de un ciclocomputador Garmin Edge 850 el día 28/09/2025, tal y como consta en nuestros registros internos y en la factura emitida en esa misma fecha.
El pedido fue enviado correctamente y entregado en la dirección indicada por la clienta el día 30/09/2025, según certifica la empresa de mensajería MRW, con número de seguimiento 01706F057280. Dicho registro figura tanto en la documentación oficial de la agencia de transporte como en el historial de pedidos de nuestra plataforma.
De acuerdo con lo escido en las Condiciones Generales de Venta publicadas en nuestra web, y en cumplimiento de la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. En este caso, dicho plazo finalizó el 14/10/2025.
La solicitud de devolución por parte de la Sra. Aitana se realizó el día 21/10/2025, por lo que lamenmente no se encuentra dentro del plazo legal ni del escido por nuestra política de devoluciones.
Queremos señalar que no existe discrepancia en las fechas de entrega más allá de la interpretación de la clienta. Tanto MRW, como nuestra plataforma de gestión de pedidos, reflejan de manera coincidente la entrega efectiva el 30/09/2025, sin que conste incidencia alguna en el reparto.
Por lo tanto, desde Pedalmoto.com consideramos que hemos actuado conforme a la normativa vigente y a nuestras condiciones de venta, las cuales son públicas, transparentes y aceptadas por el cliente en el momento de la compra.
Agradecemos a la OCU su atención y quedamos a disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria para el correcto cierre de este expediente.
Atentamente,
[Joaquín López]
Departamento de Atención al Cliente
Pedalmoto.com
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Delegado de Protección de Datos: Datasur Protección de Datos S.L.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 21 de octubre de 2025 14:00
Para: pedalmoto@pedalmoto.com
Asunto: Problema con la devolución
