Problema con la devolución

Estimadas señoras: El pasado día 19 compré en su web on line el artículo , traje de flamenca Alexandra talla 38 negro. Me pongo en contacto con ustedes porque no me dais solución ninguna a la devolución ya que solamente tienes un plazo de 7 días para realizarla y encima me contestáis borde diciéndome que ponga la hoja de reclamaciones en vez de hacerme ya la devolución. Adjunto pantallazos de su contestación pasando de mí sin solucionarme la devolución. SOLICITO, que recojáis el vestido y me hagáis el reembolso. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimada Sra. Cristina Mercado: Mediante la presente, en calidad de representante legal de La Boutique Flamenca S.L., procedo a responder a su reclamación presentada recientemente, exponiendo de manera clara los hechos y la actuación correcta por parte de la empresa.1. Cronología de los hechos Miércoles 19:Realizaun pedido en nuestra tienda online. Jueves 20:El pedido se entrega correctamente en su domicilio. Viernes 21:Solicita uncambio de modelo. Una compañera de nuestro equipo le atiende por correo electrónico, le asesora y le ayuda a elegir el nuevo modelo, tal como acreditan las conversaciones adjuntas. Sábado 23:Envía un correo al departamento de devoluciones, previamente el viernes se le comunica que hasta el lunes no le contestan pero ella insiste escribiendo whatsapp de que cuando se le va a contestar. Ese día no es laborable, tal y como se indica en nuestra web y políticas. Aun así, se le responde desde WhatsApp informándole con total transparencia de que el departamento le contestaría el lunes por orden de entrada de correos. Lunes 24:El departamento de devoluciones le responde por correo electrónico solicitando elnúmero de pedido, ya que usted no lo había facilitado y es imprescindible para gestionar cualquier trámite. Adjuntamos igualmente prueba de esta comunicación. Martes y miércoles:Tras un alto volumen de trabajo —algo normal en campañas y periodos de gran actividad— se procede a continuar su caso. Durante este tiempo, usted remite varios correos y mensajes con tono amenazante, indicando que presentará una reclamación por no obtener una respuesta en el mismo día.2. Sobre los plazos y procedimientos Queremos dejar constancia de que: En ningún momento se le ha negado un cambio o devolución. Tan solo se han seguido los procedimientos escidospara cualquier clienta, que aparecen claramente detallados en nuestraspolíticas de cambios y devolucionesvisibles en la web. Asimismo: La atención online no es inmediata, ni funciona como un servicio exclusivo y personalizado al minuto. Los correos se gestionan por orden de entraday dentro de un plazo razonable de48/72 horas laborables, tal y como se especifica en nuestras políticas internas. Para cambios inmediatosen el acto, siempre ofrecemos la opción de acudir presencialmente a tienda. En modalidad online, deben respetarse los tiempos de gestión escidos.3. Sobre el envío del producto Según la política de devoluciones vigente, visible antes de realizar cualquier compra: Es la clienta quien debe enviar el producto a tiendapara proceder al cambio o devolución. La empresa no recogepedidos a domicilio fuera de los supuestos recogidos en nuestras condiciones. Esto se aplica a todas las clientas sin excepción. 4. Sobre las amenazas Entendemos la preocupación de cualquier clienta cuando necesita una gestión rápida. No obstante: Nuestro equipo siempre ha actuado con educación, transparencia y profesionalidad. No es posible ofrecer atención exclusiva, inmediata y continua mientras gestionamos decenas de pedidos y casos simultáneamente. Las amenazas reiteradasdificultan el proceso y generan un clima innecesario de tensión. Aun así, reiteramos nuestra plena disposición a resolver su caso de forma correcta y conforme a la ley y a nuestras políticas internas.5. Conclusión La Boutique Flamenca S.L.: Ha atendido su solicitud desde el primer momento. No ha negado en ningún caso su derecho a cambio o devolución. Ha cumplido los plazos y procedimientos escidosen sus políticas. Está dispuesta a seguir gestionando su caso una vez recibamos el producto en tienda, tal y como corresponde. Quedamos a su disposición para continuar el procedimiento con total normalidad, siempre dentro del marco de respeto, legalidad y funcionamiento escido. Atentamente, Rocío Colchero Pérez Representante Legal La Boutique Flamenca El mié, 26 nov 2025 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, me comunico con Ustedes para ponerle imágenes de ahora mismo en la oficina de correos de como está el vestido y empaquetándolo, tengo un vídeo en la oficina de correos de que el vestido está en perfecto estado y como lo empaquetamos pero por el tamaño del vídeo no lo puedo adjuntar aquí pero lo guardaremos por si lo tenemos que mandar a Ustedes por otra vía, también adjunto el justificante del envío y la factura que corre a mi cuenta lo que deberíais abonarme cuando llegue el vestido a vuestro local 195€ que fue lo que costó el vestido en sí. Una vez tenga el el dinero abonado en mi cuenta retiraré esta reclamación y todos satisfechos. Un saludo.

Asunto: Resolución y cierre definitivo del expediente de devolución – Pedido Cristina Mercado A la atención de Dña. Cristina Mercado: Por medio de la presente, dejamos constancia formal de que en el día de ayer, y a través de laagencia estatal Correos, hemos recibido en nuestras instalaciones el paquete correspondiente a su devolución. Tras la revisión pertinente, confirmamos queel artículo se encuentra en perfectas condiciones, cumpliendo con los requisitos escidos para proceder a la aceptación de la devolución. En consecuencia, se ha tramitado el reembolso del importe abonado de 190 €, descontando5 € correspondientes a los gastos de envío iniciales, los cuales fueron efectivamente consumidos para la entrega del pedido original. El reembolso se ha realizadomediante la misma forma de pagoutilizada en la compra, conforme a lo escido en elartículo 21 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, que faculta al comercio a efectuar la devolución por este mismo medio. Asimismo, recordamos que, según el artículo 44 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el consumidor dispone del derecho de desistimiento dentro de los plazos legales, y el comercio dispone de un periodo razonable para la gestión, recepción, verificación del estado del producto y tramitación del reembolso, lo cual se ha cumplido estrictamente en este caso. De igual modo, la deducción de los gastos de envío iniciales se ampara en el artículo 108.2 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite al empresario reclamar los gastos derivados de la entrega cuando han sido efectivamente prestados. Una vez realizado el reembolso y verificada la correcta recepción del artículo, damos por concluida cualquier gestión pendiente relativa a este pedido, quedando el expedientecerrado de manera definitiva. A partir de este momento, consideramos finalizada toda comunicación vinculada a este asunto. Agradecemos que todo el proceso se haya podido resolver conforme a la normativa vigente. Adjuntamos comprobante de devolución bancario donde se comprueba importe abonado y devuelto, también pedido de clienta donde se puede comprobar que no es el importeexpuesto por usted en su último correo. Atentamente, LA BOUTIQUE FLAMENCA.

La factura es del primer vestido que pedí y después quise cambiar el modelo y tuve que hacer un bizum de 10€ porque el otro modelo era 10€ más caro. Y aquí dejo constancia de la conversación y del bizum realizado.

Perfecto, se te hace la devolución del CAMBIO que quisiste hacer con la misma forma de pago que hiciste este último. El El sáb, 29 nov 2025 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias. Una vez que tenga todo el reembolso cierro la reclamación.