A la atención de la OCU:
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Ana María Sánchez Evar, exponemos a continuación las gestiones realizadas respecto a la devolución de su pedido:
El pedido se realizó el 14 de agosto y se envió el día 17.
El 24 de agosto, la clienta nos escribió para consultar cómo devolver los zapatos. Ese mismo día le indicamos que debía imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete.
El 6 de septiembre nos comunicó que había solicitado la devolución el día 1 y que no habían recogido el paquete. Consultamos el caso con nuestro agente de Correos Express, quien nos indicó que el transportista había acudido al domicilio, pero no había podido realizar la recogida porque la clienta no se encontraba allí.
El 7 de septiembre solicitamos que se reactivase la recogida.
El 21 de septiembre, la clienta nos informó de que el paquete seguía sin recogerse. Para facilitarle la devolución, le ofrecimos entregarlo en una oficina de Correos mediante logística inversa y le proporcionamos el localizador correspondiente.
No volvimos a recibir noticias suyas hasta el 14 de octubre, cuando preguntó si la recogida seguía activa o si podíamos solicitarla de nuevo.
Por tanto, durante el proceso le facilitamos las instrucciones para preparar el paquete, solicitamos la reactivación de la recogida y, posteriormente, le ofrecimos una alternativa para entregar el envío en una oficina de Correos. Tras facilitarle el localizador el 21 de septiembre, transcurrieron varias semanas sin que recibiesemos nuevas comunicaciones por su parte.
A la vista de estas gestiones y del tiempo transcurrido, no podemos tramitar ahora una nueva recogida a domicilio. Quedamos a disposición de la OCU para aportar los correos intercambiados y cualquier otra información necesaria para comprobar la cronología expuesta.
Atentamente,
Calzados Yolanda
