Consumidor: Andrés Garcia Ponce
Empresa reclamada: Amazon / Vendedor externo de la plataforma
Producto afectado: Lavadora
Motivo de la reclamación: Entrega indebida de un pedido cancelado y gastos ocasionados
1. Descripción detallada del problema
El día (poner fecha aproximada) realicé un pedido de una lavadora a través de Amazon, vendido por un vendedor externo dentro de la plataforma. Poco después de realizar el pedido, procedí a cancelarlo correctamente desde mi cuenta de Amazon, siguiendo el procedimiento habitual. La cancelación quedó reflejada en mi perfil y, por tanto, entendí que el pedido ya no sería enviado.
Sin embargo, a pesar de haber cancelado el pedido con suficiente antelación, el vendedor procedió igualmente al envío y entrega del electrodoméstico en mi domicilio. Yo no había autorizado esta entrega, ya que el pedido estaba cancelado.
El repartidor llegó con la lavadora sin previo aviso y, al no tener posibilidad de rechazar físicamente el paquete en la puerta (por las circunstancias de la entrega), el producto quedó en mi vivienda. Dado el peso y volumen de una lavadora, me vi obligado a contratar y pagar a una persona para que me ayudara a subirla, lo que generó un gasto adicional e inesperado que considero totalmente injusto y ajeno a mi responsabilidad.
2. Actuación del vendedor y de Amazon
Tras contactar con Amazon para explicar la situación, indiqué que:
• El pedido estaba cancelado,
• La entrega se había producido sin mi consentimiento,
• Y además yo había tenido que abonar un gasto extra por culpa de esta entrega indebida.
No he recibido una solución satisfactoria. No considero justo tener que asumir ni la entrega incorrecta ni los gastos derivados de la misma.
3. Pretensión del consumidor
Solicito a la OCU su apoyo para exigir a la empresa:
1. Reembolso completo del importe del pedido, ya que se entregó pese a estar cancelado.
2. Compensación del gasto adicional que he tenido que pagar para mover y subir la lavadora a mi domicilio.
3. Cualquier otra medida que la organización considere necesaria para reparar adecuadamente el perjuicio ocasionado.
4. Conclusión
La entrega de un pedido cancelado constituye una mala práctica comercial, y los perjuicios derivados no deben recaer sobre el consumidor. Esta situación me ha obligado a afrontar un gasto que no corresponde asumir y ha generado una molestia completamente evitable.
Solicito que se tramite esta reclamación para que se garantice una solución justa.
