problema con la devolución

He realizado la devolución del pedido NKVUHMXZQ, y desde el taller me dicen que faltan algunas piezas del montaje. La cortina la llegué a instalar, por lo que utilicé una pieza L y otra R. Me están reclamando que faltan las piezas L, pero no le encuentro el sentido porque las R deberían estar destroqueladas, y juraría haber sido cuidadoso y haber enviado todas las piezas del set. He intentado también comprar las piezas por separado en el fabricante y evitar esta reclamación, pero no las venden de manera independiente. Me gustaría llegar a un acuerdo para la devolución del producto.