Estimados señores de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la tienda online Viabebés, por el incumplimiento de la normativa de consumo, así como por su falta de atención y negativa a solucionar una incidencia con uno de sus productos.
El día 17 de enero de 2025, realicé una compra a través de su página web por un importe de 448,90 €, correspondiente a un carrito gemelar para bebés. Al recibirlo, constaté que presentaba arañazos visibles, pese a estar en su embalaje original, lo que indica que ya venía dañado de fábrica o fue manipulado previamente.
Dentro del plazo legal de 14 días, solicité la devolución del producto ejerciendo mi derecho de desistimiento. Sin embargo, la empresa ignoró mis comunicaciones hasta que venció dicho plazo, y posteriormente alegó que el carrito estaba "usado", lo cual es rotundamente falso, ya que el producto permanece en su caja, sin haber sido montado ni utilizado.
Como consumidora, publiqué una reseña negativa en Trustpilot para advertir a otros compradores, y como respuesta, la empresa me comunicó que por dicha reseña no atenderían mi reclamación presentada ante la OMIC, lo cual constituye una represalia directa y una práctica inadmisible.
A día de hoy, no he recibido respuesta alguna ni por parte de Viabebés ni en relación con la reclamación interpuesta ante la OMIC, lo que me obliga a acudir a ustedes como paso previo a emprender acciones legales por la vía judicial.
Si necesitan cualquier documentación, estoy dispuesta a facilitarla.
