Problema con la devolución del producto

Hola, El 26/12/2023 realicé el pedido de un Radiador toallero de baño Oxen City blanco hidráulico de 120x50 cm de acero inoxidable, por el que aboné 91,97 €.El 02/01/2024 recibo el producto solicitado y compruebo que he sido engañado, ya que no se trata de un radiador toallero de acero inoxidable, sino de un acero normal (lo que compruebo por el etiquetado del embalaje y con una prueba por medio de imanes).Ese mismo día llevo a cabo la correspondiente reclamación.El 11/01/2024 recibo un correo reconociendo que tengo razón, donde textualmente me decís que: Te comento que luego verificar con el fabricante efectivamente se trata de un error en nuestra publicación que ya estamos trabajando en corregir, efectivamente el radiador es de acero mas no de acero inoxidable. Te consulto ¿quieres devolver el producto?El 12/01/2024 respondo afirmativamente a la pregunta anterior, pues me sentía engañado y estaba muy indignado, habiendo decidido proceder a la devolución del producto.El 15/01/2024 me comunicáis que: Te confirmo que ya hemos dado la orden de recogida. En cuanto el producto llegue a fábrica haremos el abono a la misma cuenta donde hiciste el pago de tu pedido.El 22/01/2024 os reclamo la recogida del producto y me respondéis: Estoy trabajando diligentemente para obtener la información actualizada sobre la recogida ya que la hemos solicitado desde que te hemos informado, en breve te enviare más información.El 29/01/2024 os vuelvo a hacer la reclamación para la recogida y devolución del producto y ya no respondéis.¿Cómo es posible que en más de 15 días no hayáis sido capaces de contactar con una empresa de transporte y organizar la devolución del producto?Por favor, organizad la recogida del producto y, de una vez por todas, reembolsadme los 91,97 € que os aboné hace más de un mes.Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (n.° 681378) ha sido actualizada. ----------------------------------------------Actualizado por: Yaremi Carmona, 2 feb 2024, 14:44 CETEstimado Iñaki,Le extendemos nuestras sinceras disculpas por la demora en la recogida del radiador toallero de baño Oxen City blanco hidráulico, así como por cualquier inconveniente y frustración que esto haya causado. Entendemos la importancia de resolver esta situación de manera oportuna y eficiente.Hemos verificado su historial detallado y confirmamos que la orden de recogida fue solicitada, sin embargo, reconocemos que ha habido una demora inacep en la coordinación del proceso. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya causado.Para abordar esta situación de manera inmediata, le informamos que hemos enviado a su dirección de correo electrónico la confirmación de la recogida junto con la etiqueta de envío de la agencia de transporte. Por favor, revise su bandeja de entrada y, en caso de no encontrar el correo, le pedimos amablemente que verifique su carpeta de correo no deseado.Nos comprometemos a trabajar diligentemente para rectificar esta situación y asegurar una pronta recogida del producto. Una vez que el artículo regrese a nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso completo de los 91,97 Eur a la cuenta desde la cual realizó el pago.Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. Estamos comprometidos a resolver este problema de manera expedita.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos la oportunidad de corregir este inconveniente.Atentamente,Archivos adjuntos:REC000041616085.pdf - s:soporte.todomueblesdebano.com/attachments/token/E6SvaKOeP6cyKEeQ4vKnzd7YX/?name=REC000041616085.pdf----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ene 2024, 18:30 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Todomueblesdebano.[6VZ3YP-4PLWV]

De acuerdo con la información proporcionada por SEUR (véase el fichero adjunto) el paquete os fue entregado ayer por la mañana.Estoy esperando el reembolso de los 91,97 € que os aboné, y no estoy dispuesto a consentir ninguna demora más.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (n.° 684267) ha sido actualizada. ----------------------------------------------Actualizado por: Yaremi Carmona, 7 feb 2024, 17:44 CETEstimado Iñaki,Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la gestión de la devolución y el abono de tu pedido. Entendemos la frustración que esto puede haber causado y te ofrecemos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que hayas experimentado en este proceso.Queremos informarte que hemos realizado todos los trámites necesarios y mañana recibirás el abono correspondiente a tu pedido en la misma cuenta desde la cual realizaste el pago. Nos comprometemos a agilizar nuestros procesos internos para evitar situaciones similares en el futuro.Apreciamos tu paciencia y comprensión en este asunto. Si tienes alguna otra consulta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.Gracias por tu atención y por brindarnos la oportunidad de resolver esta situación de manera satisfactoria para ti.Atentamente,----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 6 feb 2024, 18:24 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Todomueblesdebano.[1E7YKL-5R45P]