Problema con la devolución del pedido

Hice un pedido y cuando llego no era lo que esperaba quiero devolverlo y siguiendo las pautas de como marca la web es imposible puesto que no me da la opción de devolución les he escrito 4 correos y no me contestan y temo que se pase el tiempo ya que solo son 15 dias desde que lo recibes. Quisiera que me facilitaran dirección de devolución y condiciones