Problema con la devolución de grúa de transferencia

Hola, realicé un pedido de alquiler de una grúa de transferencia de personas. Al finalizar el alquiler, me indican que para devolverlo, tengo que embalarla yo en una caja, que si no no me devuelven los 90 € que dejé de fianza . Les digo que yo no tengo cajas para embalar y me dicen que me envían una y me cobran 35 € por la caja y por el envío. Les he dicho que yo no tengo por que realizar ese trabajo, que eso es cosa suya y me contestan que si no, no termina el plazo de alquiler, con lo que he decidido acudir a ustedes e interponer esta reclamación. Quiero que vengan, se lleven su grúa y me devuelvan la fianza. He numerado los correos por orden cronológico para que puedan entender la situación. Gracias Un saludo