Estimados/as señores/as:
En fecha 05/04/2025 adquirí en su página web CELIASOLER.COM el producto ANDRINA Elegante vestido con mangas para mujer, nº de pedido CS2655, en precio de 39.99 €, con envio gratuito y derecho de devolución de 30 días.
Recibí el producto el día 16 de abril siguiente, con envío desde China y sin ningún tipo de factura ni hoja de devolución, y al probarme el vestido no me quedaba bien, por lo que les escribí a su correo electrónico info.celiasoler@gmail.com, para que me indicaran el método a proceder para su devolución durante el plazo legal anunciado de la garantía. Por email me contestaron que no existe el derecho de devolución porque el artículo estaba rebajado (como todos sus artículos publicados en su página web).
Lo relatado es un delito de publicidad falsa tipificado en el artº 282 del Código Penal al ofertar sus productos con derecho de devolución que luego deniegan, produciendo un perjuicio del importe del precio pagado a los consumidores. Además, la Ley 29/2009 nos protege frente a este tipo de prácticas comerciales, la cual afecta a diversas normas que atienden a los derechos de los consumidores y usuarios: la Ley de Competencia Desleal, la Ley de Comercio Minorista, la Ley General de Publicidad y la Ley General de Consumidores.
Desde CELIA SOLER se me ha comunicado que es imposible la devolución ni el cambio por otro producto, ofreciéndome, en un primer correo, el 30% de descuento en otro producto de su tienda.
Aunque su política de devolución no incluya los productos en oferta, que por otra parte son todos los que tienen en su página web, por lo que nunca estarían ustedes obligados a devolver nada, según la Ley de protección al consumidor, desde el día 1 de enero de 2022:
1.- Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación, por si luego es necesario reclamar. Documento que no me enviaron junto el producto.
2.- Desde el momento en que el producto llegó a mi casa tengo 14 días naturales para devolverlo sin coste. Sin tener que dar ninguna explicación: simplemente ejerciendo mi derecho de desistimiento. En mi caso, les he dado una explicación.
Como respuesta, se me ha ofrecido un 15% de la devolución del precio pagado.
Por otra parte, tampoco he encontrato en su página web los datos de la empresa (CIF, dirección, inscripción en el Registro Mercantil), que es obligatorio.
Por todo lo anterior, y estando en desacuerdo, solicito nuevamente el reembolso del precio pagado.
Sin otro particular, atentamente.
