Hola, a finales de abril/principio de mayo mis padres hicieron un reserva de un viaje a Milán del 14 al 18 de mayo. Acudieron a esta agencia de viajes, como acuden todas las personas, para no tener que ocuparse de nada y que lo gestionaran todo ellos.
Durante el proceso de reserva no se les ofreció a mis padres pagar el extra de cualquier aerolínea para sentarse juntos (mis padres tampoco estaban muy por la labor de pagar un extra para un vuelo de 2'5 horas), sin embargo, una vez reservado todo y antes de hacer el check in, se les dijo que podían hacerse de las tarjetas de embarque en el propio mostrador del aeropuerto para así tener más opciones de que los sentaran juntos.
La sorpresa vino cuando les cobraron 45€ a cada uno por hacer el check in. O pagaban o no se montaban en el avión.
Para la vuelta intentaron hacer el check in online para no tener que pagar, pero no pudieron porque tenía que ser la agencia quien lo hiciera. La agencia abría a las 10 y el vuelo era a las 13, cuando lo intentaron quedaban menos de 3 horas para el vuelo y ya no se podía hacer online y tuvieron que volver a pagar, esta vez 50€ cada uno.
Llamé a la agencia para reclamar esto, pues cuando contratas una agencia no quieres preocuparte por nada y resulta que acabas pagando 190€ más. La chica me dijo que no sabía que wizz air cobraba por eso (es su función y por eso se les contrata, para saberlo), aunque sabía que otras como Air Europa sí cobran. Reclamé que de haber avisado que hay compañías que cobran y que existía esa posibilidad, se hubiera hecho el check in online desde primera hora, porque si quisieran ir juntos a toda costa, hubieran pagado el extra durante el proceso de reserva (suelen ser 8€, en total hubieran sido 32€ extras, no 190€ como acabó siendo)
Llamé una primera vez un miércoles y me dijo la chica que me devolvería la llamada en unos minutos cuando preguntara cómo proceder en ese caso. La llamada nunca llegó. Volví a llamar el viernes y me dijo que no se podía hacer nada. Le di la opción, no ya de devolver el extra que pagaron mis padres, sino algún tipo de bono para el futuro y se negó.
En resumidas cuentas, contratan una agencia oara no preocuparse de nada y acaban pagando el extra de la propia agencia y 190€ más por ellos no hacer bien el trabajo por el que se les contrata
