Problema con la cantidad de productos que nos llegó

Estimados/as señores/as: IdMarket/Manomano En fecha [28.01.2026] adquirí en su página web 5 lotes del producto Lot de 6 chaises POLGA capitonnées gris foncé pour salle à manger Han pasado [28.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto adquirido ni dado una justificación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos reclamando los productos, correos electrónicos donde el vendedor confirman que se trataba de un lote de 6 sillas, captura del reembolso que se hizo mal y se nos cobraron 118,92 del transporte…] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 28 de enero de 2026, realizamos un pedido a través de la plataforma Mano a Mano al vendedor ID Market. El pedido consistía en la compra de 5 lotes de sillas, constando cada lote de 6 sillas, lo que hace un total de 30 sillas. El importe total abonado fue de 593,94 €. Sin embargo, al recibir el pedido únicamente nos fueron entregadas 10 sillas, en lugar de las 30 adquiridas. Nos pusimos en contacto con el vendedor, quien en dos correos electrónicos distintos confirmó expresamente que el lote estaba compuesto por 6 sillas y que, efectivamente, el pedido correcto era de 30 sillas, reconociendo así que se había producido un error en el envío. Siguiendo sus indicaciones, procedimos a la devolución de las 10 sillas recibidas, a la espera de una solución y del envío correcto del pedido. Posteriormente, el vendedor dejó de responder a nuestras comunicaciones. Tras casi dos meses sin solución, la plataforma procedió a realizar un reembolso parcial por importe de 475,12 €, quedándose sin devolver 118,82 €, correspondientes a gastos de transporte. Consideramos improcedente dicha deducción, ya que la devolución se produjo exclusivamente por un error reconocido del vendedor, no por desistimiento ni decisión voluntaria por nuestra parte. Cabe señalar que se trata de una empresa familiar gestionada por mi madre y por mí, y que esta incidencia nos ha ocasionado no solo un perjuicio económico, sino también un perjuicio organizativo, ya que hemos tenido que cerrar el local en varias ocasiones para acudir a informarnos y presentar reclamaciones. Solicitamos: 1. El cumplimiento del contrato en los términos pactados, es decir, el envío de las 30 sillas correspondientes a los 5 lotes adquiridos.

Kevin (ID Market) 26 feb 2026, 15:34 CET Hola, Estamos dando seguimiento a la queja sobre el pedido de la silla. La mercancía fue devuelta a nuestro cargo y se emitió un reembolso completo, sin cargos adicionales. De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, cuando el vendedor devuelve el producto y emite un reembolso completo dentro de un plazo razonable, el contrato se considera resuelto. Ninguna disposición legal exige un reembolso del doble del importe pagado en tal situación. Cordialement, Kevin Conseiller Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 25 feb 2026, 15:46 CET

El reembolso no ha sido íntegro, se cobraron 119€ por el transporte. Nos confirmasteis en dos correos diferentes que realmente se trataba de ese lote de 6 sillas y nosotras contábamos con el total de las 30 sillas. Tenemos el local cerrado ya que nosotras no podemos abrirlo sin tener el mobiliario que nos falta en este caso las 30 sillas que hemos pedido. Una vez que nos confirmáis en dos correos diferentes que realmente se trataba de eso, no buscamos mobiliario por otro lado. Por lo tanto, exigimos las 30 sillas que habíamos comprador y vosotros confirmado ya que estamos aún con el local cerrado. No entiendo porque confirmáis en dos ocasiones que realmente se trataba de un lote de 6 sillas si luego no es así, hacéis perder el tiempo a la gente y encima afectando a la empresa sin poder abrir.

Eva (ID Market) 27 feb 2026, 9:23 CET Buenos días, Le informamos que su reembolso ha sido iniciado el 26/02. Tenga en cuenta que, dependiendo de la entidad bancaria, este reembolso puede aparecer en su estado de cuenta hasta 7 días hábiles. Permaneciendo a su entera disposición y deseándole un agradable día. Cordialement, Eva, Conseillère Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 26 feb 2026, 16:30 CET

Pero que no queremos la devolución de dinero, queremos las 30 sillas que ponía en la página. Hemos estado perdiendo casi mes y medio de tiempo y sin poder abrir el local comercial esperando las sillas. Como os comenté en dos correos diferentes NOS DIJISTEIS QUE SI QUE SE TRATABA DE ESE LOTE por lo cual hemos estado esperando. QUEREMOS LAS 30 sillas. Si no, está en marcha ya una denuncia por publicidad engaños y pediremos indemnización por haber tenido el local cerrado, estar esperando tanto tiempo después que se nos confirmarais que se trataba de ese lote, y por depresión por todo lo que nos estáis haciendo sufrir.

Eva (ID Market) 3 mar 2026, 10:22 CET Buenos días, Nos gustaría informarle de que, debido a un error manifiesto en el precio en nuestro sitio web, hemos tenido que cancelar este pedido. De conformidad con el artículo L. 441-6 del Código de Comercio, los proveedores deben respetar los precios publicados, pero en caso de error manifiesto, el vendedor tiene derecho a cancelar la venta para corregir esta situación. Con el fin de limitar su molestia, nos hemos encargado la recuperación de la mercancía y procedemos al reembolso total de su pedido. Entendemos su descontento y nos disculpamos por esta situación fuera de nuestro control. Le agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier pregunta o información adicional. Estamos a su disposición si lo necesita y le deseamos un hermoso día. Cordialement, Eva, Conseillère Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 27 feb 2026, 11:00 CET

Al formalizar el pedido, contacté expresamente con ustedes para confirmar que el producto ofertado correspondía efectivamente a un lote de 6 sillas por 110 €. Esta información fue confirmada por escrito en dos correos electrónicos distintos por su parte. Con base en dicha confirmación expresa, procedí a seguir adelante con la compra. Posteriormente: • Recibí únicamente 10 sillas, incumpliendo claramente lo contratado. • Tras reclamar, se me volvió a confirmar que se trataba del lote de 6 sillas. • Después de la devolución del producto y transcurrido aproximadamente un mes y medio desde la compra, se me comunica por primera vez que se trataba de un supuesto error en el precio. Debo manifestar que: 1. Existió una confirmación expresa y reiterada por escrito del contenido del lote antes y después de la compra. 2. El contrato quedó válidamente perfeccionado al existir consentimiento, objeto y precio determinado. 3. He actuado en todo momento de buena fe, confiando legítimamente en la información facilitada por ustedes. 4. La alegación tardía de “error manifiesto” no puede prevalecer cuando el vendedor ha confirmado manualmente y de forma reiterada las condiciones del producto. Como consumidor, me amparan los principios de buena fe contractual, confianza legítima y vinculación de la oferta una vez aceptada y confirmada. La resolución unilateral del contrato tras su perfeccionamiento y tras generar una expectativa legítima constituye un incumplimiento contractual. Por todo lo anterior, les requiero formalmente el cumplimiento íntegro del contrato, procediendo a la entrega de las 30 sillas conforme a las condiciones confirmadas (lote de 6 sillas, en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la presente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, me veré obligada a: • Iniciar reclamación formal ante las autoridades de consumo competentes. • Solicitar la apertura de procedimiento europeo de escasa cuantía. • Reclamar, en su caso, los daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Confío en que esta situación pueda resolverse de forma amistosa y conforme a derecho. Quedo a la espera de su respuesta.

Matthieu (ID Market) 5 mar 2026, 10:28 CET Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message. Afin de mieux répondre à votre demande, pouvez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande. Restant à votre entière disposition et vous souhaitant une belle journée. Cordialement, Matthieu Conseiller Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 3 mar 2026, 19:01 CET

Dirección de entrega Mihaela Ivan Avenida libertad nr24 - 12500 - Vinaros Número de pedido M260187626223 Fecha pedido 28/01/2026

Necesito una respuesta cuanto antes.

Kevin (ID Market) 12 mar 2026, 12:22 CET Buenos días, Nos gustaría informarle de que, debido a un error manifiesto en el precio en nuestro sitio web, hemos tenido que cancelar este pedido. De conformidad con el artículo L. 441-6 del Código de Comercio, los proveedores deben respetar los precios publicados, pero en caso de error manifiesto, el vendedor tiene derecho a cancelar la venta para corregir esta situación. Con el fin de limitar su molestia, nos hemos encargado la recuperación de la mercancía y procedemos al reembolso total de su pedido. Entendemos su descontento y nos disculpamos por esta situación fuera de nuestro control. Le agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier pregunta o información adicional. Estamos a su disposición si lo necesita y le deseamos un hermoso día. Cordialement, Kevin Conseiller Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 10 mar 2026, 15:45 CET

Al formalizar el pedido, contacté expresamente con ustedes para confirmar que el producto ofertado correspondía efectivamente a un lote de 6 sillas por 110 €. Esta información fue confirmada por escrito en dos correos electrónicos distintos por su parte. Con base en dicha confirmación expresa, procedí a seguir adelante con la compra. Posteriormente: • Recibí únicamente 10 sillas, incumpliendo claramente lo contratado. • Tras reclamar, se me volvió a confirmar que se trataba del lote de 6 sillas. • Después de la devolución del producto y transcurrido aproximadamente un mes y medio desde la compra, se me comunica por primera vez que se trataba de un supuesto error en el precio. Debo manifestar que: 1. Existió una confirmación expresa y reiterada por escrito del contenido del lote antes y después de la compra. 2. El contrato quedó válidamente perfeccionado al existir consentimiento, objeto y precio determinado. 3. He actuado en todo momento de buena fe, confiando legítimamente en la información facilitada por ustedes. 4. La alegación tardía de “error manifiesto” no puede prevalecer cuando el vendedor ha confirmado manualmente y de forma reiterada las condiciones del producto. Como consumidor, me amparan los principios de buena fe contractual, confianza legítima y vinculación de la oferta una vez aceptada y confirmada. La resolución unilateral del contrato tras su perfeccionamiento y tras generar una expectativa legítima constituye un incumplimiento contractual. Por todo lo anterior, les requiero formalmente el cumplimiento íntegro del contrato, procediendo a la entrega de las 30 sillas conforme a las condiciones confirmadas (lote de 6 sillas, en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la presente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, me veré obligada a: • Iniciar reclamación formal ante las autoridades de consumo competentes. • Solicitar la apertura de procedimiento europeo de escasa cuantía. • Reclamar, en su caso, los daños y perjuicios derivados del incumplimiento. En caso de no enviar las sillas, procedere a poner todas las denuncias permanentes, ya que en dos correos nos confirmasteis que sí que se trataba de ese lote, una vez comprado ya. Y hemos estado con el negocio cerrado confiando en vuestra palabra.

Emilie (ID Market) 16 mar 2026, 9:12 CET Buenos Dias, Nos dirigimos a usted en respuesta a su mensaje sobre su pedido. Queremos confirmarle que el artículo que ha pedido consiste en un lote de 2 sillas y no de 6 sillas. Por lo tanto, la cantidad que ha recibido es de 10 sillas, que corresponde a 5 lotes solicitados. Tras nuestros diversos intercambios y con su consentimiento, hemos recuperado los artículos y se ha realizado un reembolso tan pronto como regresaron a nuestras instalaciones. Esta decisión se tomó debido al problema de visualización en el sitio de Manomano También deseamos recordarle que, de acuerdo con el artículo L. 441-6 del Código de Comercio, aunque los proveedores deben respetar los precios exhibidos, en caso de error manifiesto (como un precio de venta inapropiado), el vendedor también puede invocar este error para anular la venta. Esto se aplicó en el caso de su pedido. Dado que su pedido ha sido reembolsado en su totalidad, consideramos este asunto cerrado. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Cordialement, Emilie Conseillère Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 12 mar 2026, 13:16 CET

La alegación tardía de “error manifiesto” no puede prevalecer cuando el vendedor ha confirmado manualmente y de forma reiterada las condiciones del producto. Como consumidor, me amparan los principios de buena fe contractual, confianza legítima y vinculación de la oferta una vez aceptada y confirmada. La resolución unilateral del contrato tras su perfeccionamiento y tras generar una expectativa legítima constituye un incumplimiento contractual. Por todo lo anterior, les requiero formalmente el cumplimiento íntegro del contrato, procediendo a la entrega de las 30 sillas conforme a las condiciones confirmadas. Ya que esto está en manos ya de profesionales y la denuncia pertinente ya está puesta.

Emilie (ID Market) 17 mar 2026, 14:44 CET Buenos Dias, Entendemos su descontento. Sin embargo, como se explicó anteriormente, el artículo L. 441-6 del Código de Comercio precisa que los proveedores deben respetar los precios exhibidos. No obstante, en caso de error manifiesto, como es el caso de su pedido relacionado con un precio de venta inapropiado, el vendedor tiene la posibilidad de invocar este error para anular la venta. Además, queremos aclarar que su pedido ha sido reembolsado, lo que significa que ya no podemos intervenir en esta situación. Por otro lado, el retorno de las sillas se realizó con su acuerdo. Por lo tanto, hemos cumplido completamente con nuestras obligaciones. Atentamente, Cordialement, Emilie Conseillère Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 16 mar 2026, 11:01 CET

Me reitero en lo que he dicho, La alegación tardía de “error manifiesto” no puede prevalecer cuando el vendedor ha confirmado manualmente y de forma reiterada las condiciones del producto. El reembolso del dinero se hizo automáticamente sin mi autorización, y obviamente devolví el paquete ya que no estaba completo. Dicho esto, nos habéis hecho perder un mes y medio con el local cerrado confiando en vosotros, las denuncias están puestas, ocu y mi abogado se pondrá en contacto con vosotros.

Emilie (ID Market) 18 mar 2026, 9:40 CET Buenos Dias, Hemos tomado conocimiento de su mensaje y estamos a la espera del contacto de las personas competentes para presentar la situación y cerrar este expediente. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Cordialement, Emilie Conseillère Clientèle Votre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Reclamar 17 mar 2026, 15:32 CET