El día 8 de junio de 2026 realizamos un pedido a través de la empresa/página reclamada, abonando el importe por adelantado según la política de pago exigida por dicha empresa.
En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo aproximado de entrega de 15 a 20 días. Sin embargo, a fecha de hoy, 1 de julio de 2026, no hemos recibido el pedido, ni información clara sobre su estado, ni fecha prevista de entrega.
Durante todo el mes de junio hemos intentado contactar reiteradamente con la empresa a través del teléfono 930 348 204, sin que en ningún momento hayan contestado a nuestras llamadas ni nos hayan devuelto la llamada.
Ante la falta total de información, hoy hemos contactado por correo electrónico solicitando explicaciones sobre el estado del pedido y reclamando que no habíamos recibido ningún tipo de seguimiento. La respuesta recibida ha sido que el pedido “se enviará a taller para realizarse”, sin indicar cuándo se enviará, cuándo estará terminado ni cuándo será entregado.
Consideramos inaceptable esta situación, ya que el pedido lleva casi un mes pagado y, según la propia respuesta de la empresa, ni siquiera parece estar en proceso real de fabricación o envío. Además, hemos solicitado la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, pero no hemos recibido respuesta ni confirmación del reembolso.
Por todo ello, solicitamos la intervención de OCU para reclamar formalmente a la empresa la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del importe pagado, se trata de un incumplimiento grave de las condiciones de venta y de los plazos informados al consumidor.
