Problema con la cancelación

Estimada Sra. María del Rosario, Lamento su malestar en cómo se hemos gestionado su reclamación. Por nuestra parte, se le ha atendido a los emails enviados, al igual que se la ha atendido por teléfono, tanto desde el departamento de reservas como desde el hotel y la dirección del hotel. En todo momento se la ha ido informando de los pasos que se estaban dando y como se estaba procediendo. En nuestras comunicaciones con usted, se le ha informado que su reserva no fue cancelada y que el cobro que se le realizó en su tarjeta ha sido por no presentarse en el hotel. La llamada del 05 de mayo dónde nos indica que solicitó la cancelación de la reserva tuvo una duración de 2 minutos; para poder gestionar la cancelación de su reserva necesitaríamos más tiempo para recopilar todos los datos y ejecutar la cancelación. En las llamadas que realizó al hotel, en anteriores ocasiones, se le han realizado gestiones en sus reservas donde el tiempo de duración de la llamada será superior a 2 minutos. En sus emails no nos había enviado ningún justificante (documento oficial) con su cita médica del 16 de Julio hasta el día de ayer 28 de Julio del 2026. Como se le ha informado, haciendo una excepción, en lugar de aplicarle la política de no presentarse en el hotel, se le aplicará la política de cancelación con gastos. Atentamente, » Hoteles Elba » Departamento de Reservas Tlf.: +34 91 486 65 81 +34 900 100 693 Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esta prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma via o por teléfono (34 981 12 12 84) y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. ANJOCA no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet la grabación de los mensajes, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. This message is intended exclusively for its addressee. It contains information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, you should know that it is forbidden to read, copy or use it. Please immediately notify us via e-mail or by telephone (+34 981 12 12 84) and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity or proper receipt of the messages sent. ANJOCA does not assume any liability for those circumstances. If the addressee of this message does not consent to the use of Internet e-mail and message recording, please notify us immediately.