Problema con la cancelación de mi pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 19.10.2026 adquirí en su página web www.shopify.com el producto Gujoy Fórmula Capilar Completa. No recibí todavía el producto, y éste no ha sido enviado todavía El mismo día presenté online (por visitar formulario de contacto y por email (Número de ticket: 13565 ,y 13563) y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero ni respuesta por vuestra parte. Solicito, tal y como establece la ley, devolucion de la suma adeudada que asciende a 39.8€. Sin otro particular, atentamente.