A/A Dpto. de reclamaciones:
Como clienta habitual de la compañía INDUSTRIA DE DISEÑO TEXTIL, S.A., más conocida como INDITEX.
EXPONGO
Realizo una compra el día 23/07/2024 a las 13:45 horas en la tienda ZARA sita en Gran Via 34, en la localidad de Madrid. El artículo es un vestido de lino midi y la compra se efectúa con número de ticket electrónico V57-33/025429 y con nº de transacción 101783.
Decido hacer uso del articulo comprado el fin de semana y lo pongo a lavar (con centrifugado corto) por higiene, debido a las altas temperaturas que están teniendo lugar.
El vestido al sacarlo de la lavadora presenta numerosas manchas de color marrón siendo llamativo ya que el color del vestido es beige.
Hoy día 30/07/2024 acudo la tienda ZARA más cercana a mi domicilio, por lo que me dirijo a la del centro comercial BONAIRE de Aldaia en la provincia de Valencia.
Sobre las 17:55 horas aproximadamente me atiende un dependiente y llama a la responsable de tienda llamada Alex para que sea ella la que me atienda. Le expongo el caso y mi sorpresa ha sido que no paraba de insistir en que yo me había manchado y que no era desteñido. Cabe destacar que no ha sido respetuosa en ningún momento y ha estado acusando sin ningún motivo.
Jamás he reclamado nada a Zara ni a ninguna otra tienda después de haber usado un artículo, si en la primera lavada ocurre esto será porque es desteñido porque no se lo estoy llevando después de meses…
No he querido poner una hoja de reclamaciones porque no me gustan los espectáculos, pero esta empleada no ha sabido tratar con profesionalidad ni con respeto, pero la ocasión si merecía haberla puesto.
A las 17:04 horas he salido del establecimiento y acto seguido he llamado a atención al cliente, he comentado lo sucedido. Con lo que me comentaban que al ser un artículo comprado en tienda tienen que tramitármelo allí, que volviera a la tienda y que lo volvieran a valorar.
No voy a volver a tienda para que se me trate de ninguna manera, tengo fotos con la fecha y la hora. Se puede apreciar que las manchas son de desteñido de los dibujitos, si hubieran sido manchas de cualquier sustancia se hubiera ido del tejido al lavarlo, no una vez lavado…
Para que tenga credibilidad ¿Qué tengo que hacer fotos antes de meterlo en la lavadora para que vean que no me he manchado? Una vergüenza el trato recibido.
Llevo muchísimos años comprando en tienda física (más que online) y jamás he puesto una reclamación y menos sin justificación.
Las prendas de Zara tía según anuncian tienen una garantía de dos años para toda la ropa de Inditex. Esto significa que «si se te desgasta la tela antes de lo que debería desgastarse, se rompe o ves que es de muy mala calidad, puedes devolverla y te devuelven el dinero»
SOLICITO
- Preferiblemente se me remplace el articulo defectuoso o en su defecto, se me abone el importe de la compra
- Cambien las formas de tratar al cliente y más cuando te exponen una incidencia con educación y no se le trata del mismo modo.
