Estimados/as señores/as:
En fecha de abril del pasado año 2024 , adquirí en su página web el producto Super-star double quarter with List.
Adjunto los siguientes documentos: todos los emails de reclamación, el número de pedido, el ticket de compra, las conversaciones con la marca.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que en pocos mas de 6 meses después con un uso ocasional, en ningún momento diario, las zapatillas presentan un aspecto lamentable, como se puede observar en las fotos adjuntadas. Además, me dirigí a varias tiendas físicas de la marca en busca de asistencia, donde me informaron que el calzado presentaba acabados de calidad cuestionable, sugiriendo implícitamente que podría tratarse de un producto no auténtico. No obstante, logré demostrar que la zapatilla era genuina. Sin embargo, al haber realizado la compra a través de la página web y no en un establecimiento físico, me indicaron que no podían gestionar la incidencia y que debía resolverla exclusivamente por vía online. Una vez me he puesto en contacto vía online con el vendedor, se me deniega la garantía.
Cabe destacar que personas de mi entorno han experimentado problemas similares e idénticos, con productos adquiridos en tiendas físicas, y en esos casos, se les ha ofrecido una solución sin inconvenientes, siempre que el plazo se encontrase dentro de la garantía.
Resulta preocupante que un producto de tan alto coste y con una reputación de calidad no cumpla con los estándares esperados. A pesar de ello, la marca no me ha proporcionado una solución, a pesar de que la zapatilla ha tenido un uso mínimo y en condiciones normales, sin que haya sido sometida a un trato inadecuado o excesivo.
Como ya he dicho, recalco que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la sustitución del producto o a una reparación del mismo, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
