Problema con la calidad del alimento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 27/09/2025 acudimos a cenar 2 personas a vuestro restaurante de Móstoles en Avenida Camara de la industria.Tal y como os he hecho conocedores a través de vuestro servicio de atención al cliente y mediante reseña de Google,la calidad del alimento no era el correcto (pan que se desmigaja y duro, carne con dudoso olor y sabor y ensalada acida)todo ello generando unos problemas estomacales al día posterior en los 2 comensales. SOLICITO la devolución integra del importe.Teneis desde el dia 27/09 los datos enviados a vuestro mail. Sin otro particular, atentamente.

Pueden dar respuesta,porfavor. Creo que es suficiente 7 días para poder leer una reclamación y dar respuesta.

Seguimos sin respuesta, esto me parece vergonzoso

Estimada Sheila, Le pedimos, por favor, que contacte directamente con nosotros facilitando el ticket del consumo realizado y cualquier otra información que considere relevante para poder atender su caso. Un cordial saludo --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 22/10/2025, 15:01 Para: sac@alsea.net Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo hice en su momento,si les parece correcto ofrecer ir a cenar a su restaurante con un descuento es una solucion optima...realmente,no me quiero acercar ni de lejos por su restaurante y mucho menos tener que hacer una reserva indicando que es una reclamación para que me hagan un descuento...porque no selva a ser un poco hostil el trato.Solicito la devolución integra del importe tal y como os dije anteriormente.

Estimada Sheila, No sabemos que problema concreto ha tenido. Es por ello quedamos a la espera nos pueda dar más información y que nos facilite el ticket del consumo realizado. A la espera de sus noticias, Un cordial saludo --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 28/10/2025, 12:01 Para: sac@alsea.net Asunto: Nuevo mensaje de SHEILA F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adjunto el cargo de pago con tarjeta.Fue en Foster de avenida de la industria de Móstoles

Buenos días,teneis el documento desde ayer.¿Podéis revisarlo y darme solución?

Sigo sin respuesta.

Buenos días, continuo sin respuesta

Estimada Sheila, Lo primero es pedirle perdón por el retraso en contestar su e-mail, así como agradecerle que haya contactado con nosotros a través de la OCU. Al mismo tiempo, pedirle nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias que le hayamos podido ocasionar durante su visita a nuestro escimiento franquiciado Foster's Hollywood Móstoles. Lamentamos su mala experienciay que no hayamos sido capaces de cubrir satisfactoriamente sus expectativas ni se haya sentido correctamente atendida. Si fuera tan amable, para poder gestionar y reportar correctamente su queja y tratarla como medida de mejora, le agradeceríamos que nos indicara, por favor, con mayor detalle, lo ocurrido con su pedido que fue motivo de esta reclamación (¿?) Quedamos a la espera de sus noticias. Reiterando nuestras disculpas, Reciba un cordial saludo. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos diesen el inicio de la reclamación lo explico.Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 27/09/2025 acudimos a cenar 2 personas a vuestro restaurante de Móstoles en Avenida Camara de la industria.Tal y como os he hecho conocedores a través de vuestro servicio de atención al cliente y mediante reseña de Google,la calidad del alimento no era el correcto (pan que se desmigaja y duro, carne con dudoso olor y sabor y ensalada acida)todo ello generando unos problemas estomacales al día posterior en los 2 comensales. SOLICITO la devolución integra del importe.Despues de hablar con astro atención al cliente me ofrecen un descuento en restaurante (al que no pensamos volver) avisándole al responsable que vamos con dicho descuento...vamos,avisarles de que hagan las cosas genial o todo lo contrario... Vuelvo a solicitar lo mismo de nuevo.Espero que esta vez sea la definitiva y no continue teniendo que estar con semanas de espera.

Continuamos sin respuesta

Continuo sin respuesta

otro dia mas sin respuesta, esto no es serio eh