Hola,
En relación con la siguiente reclamación del consumidor, desde Born queremos trasladarle la siguiente información:
En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas y la percepción de falta de atención.
Queremos señalar que en ningún caso ha existido voluntad de desatender esta solicitud. En las últimas semanas hemos experimentado un volumen de incidencias superior al habitual, lo que ha podido afectar a nuestros tiempos de respuesta.
Tras revisar el caso internamente, confirmamos que el consumidor estaba en lo correcto. En cuanto hemos tenido constancia de la incidencia, hemos procedido a gestionarla y nos hemos puesto en contacto con el cliente para ofrecerle una solución.
Finalmente, se ha revisado y gestionado correctamente.
Estamos reforzando nuestros canales de atención para evitar que este tipo de demoras se repitan y garantizar un servicio acorde a nuestros estándares.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo.
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