Buenos días, escribo por esta vía para solicitar la revisión de la resolución a una solicitud de anulación de matrícula (Id del documento de resolución: JSqBWjlC0h). Para poner en contexto: el 14 de enero de 2022 realicé la matrícula para el Experto en Diseño narrativo y géneros del videojuego que ofrece la URJC, y que iniciaba sus clases el día 21 de marzo de 2022. Durante el mes siguiente a mi matriculación, mi situación laboral cambió y pasé a trabajar en horario fijo de tardes que coincidía plenamente con el horario de dicho Experto (que se da de 16:30 a 20:30 de lunes a viernes). Dada la situación, me dirigí a Secretaría (el 21 de febrero) para solicitar la anulación de matrícula del Experto, a lo que me respondieron que no procedía.Más tarde consulté el caso con el Buzón del estudiante y me aconsejaron redactar una solicitud formal para que se estudiase el caso. Lo hice, y la adjunté (a fecha de 7 de marzo), junto al horario de clases y mi horario laboral, para dar prueba de que la incompatibilidad es real y que el pago se iba a perder para mí, puesto que me resultaba imposible asistir a clases. Todo esto se hizo con bastante antelación al inicio del Experto, por lo que tan solo estaba solicitando la devolución del importe que había pagado por un servicio que NO había recibido ni había tenido ningún coste para la universidad. Es decir: recuperar un dinero que había pagado por adelantado, por un servicio que no se había iniciado. A partir de este momento, la atención que he recibido ha sido nefasta. Nunca me había imaginado que una universidad pudiese tratar así a los alumnos. Dejaron de contestarme los correos, tuve que insistir varias veces por semana y sin respuesta. A los muchos correos me contestaron en solo una ocasión diciendo que la solicitud se estaba tramitando. A todo esto, los días pasaban y las clases se iban a iniciar. Tuve que contactar de nuevo con el Buzón del estudiante para tener alguna información. Me dijeron que la solicitud me llegaría durante la semana en curso (todavía no había iniciado el curso), y no fue así. Tuve que esperar. Desde Secretaría de Enseñanzas Propias seguían ignorando mis mensajes.Finalmente, después de más un mes de espera, varios correos pidiendo una fecha de cuándo podría resolverse la solicitud, y con las clases del Experto iniciadas desde hacía semanas, me hicieron llegar la resolución, denegando la solicitud (a día 4 de abril 28 días después de presentar la solicitud). La denegación alude al Reglamento de Enseñanzas Propias para justificar que la devolución del importe solo se da en caso de que el curso se suspenda ahora bien: la web de matriculación de Enseñanzas Propias ofrece otra información muy distinta, y es a la que los estudiantes tienen acceso directo en el momento de matricularse. Y dice lo siguiente: ¿Se puede anular matrícula? El alumno tendrá que justificar la causa o causas que justificarían la solicitud de anulación para que la misma pueda ser estudiada. No se procederá a la devolución del importe abonado por el estudiante una vez iniciado el curso.Por ello insisto en la anulación de la matrícula del Experto y la devolución del importe, y seguiré insistiendo por otros medios si la URJC no se hace responsable de la información que ofrece en su portal. Creo que estoy en mi derecho, no solo porque la universidad asegure que la devolución no proceda en caso de que el curso se haya iniciado (y el curso por el que pagué no se había iniciado), sino porque creo, más allá de esa información, que en mis derechos como consumidor resulta lógico recuperar el pago de un servicio que no he recibido. Siento tener que llegar a este punto, puesto que mi intención era, simplemente, anular la matrícula este año para poder organizarme mejor de cara al próximo y realizarla de nuevo, pero la atención de la universidad está siendo tan pésima y me resulta tan humillante que existan tantas dificultades para devolver un importe por el que todavía no se ha brindado ningún servicio, que no pienso volver a tener ningún contacto con este centro. Gracias por vuestro tiempo. Mario
