Problema con la anulación de un pedido

Hola, realicé un pedido y el mismo día quise anularloMe puse en contacto con la empresa a través de un correo electrónico porque no había otra forma de comunicarme ya que el teléfono que ponen siempre salta el contestador automáticoMe contestaron por correo electrónico poniendo excusa tras excusa para no anularme el pedidoSi recibo los productos y los devuelvo tendré que pagar los gastos de envíoHe visto alguna publicación de que esta empresa es una estafa y me estoy empezando a preocupar pues ya cobraron los productosEspero que me reembolsen el dinero íntegramente

Dear buyerI'm sorry to hear this news, we may lose a valuable customer, before that, we need to know your reason for canceling the order, did you see the bad comments? Or are you dissatisfied with our service and product quality? Your feedback is important to us.Your exclusive customer service manager will reply you after seeing the message, please be patientlook forward to your replygood day～Tue Feb 07 20:04:02 CST 2023，"abogados"

He visto varios comentarios negativos e incluso alguno dice que está empresa es una estafa