Impresora Epson modelo WF-4745 con número de serie X935005424 entra en este servicio oficial Epson declarando la siguiente avería:
“Comprobar puerto, revisado por Mapfre. Epson no da soporte porque no está en garantía, redirige a servicio técnico.
Error método de comunicación no admitido. Compruebe dirección servidor (envía captura de pantalla).
Deja cuenta nueva de hotmail y contraseña, que ha creado para que hagamos pruebas.
La impresión en negro no va, pero hasta que no sepa si se puede arreglar la configuración a escaneo no se plantea repararlo.
Ha puesto tinta y tanque nuevos (deja el plástico del cartucho negro encima de la impresora)”
El cliente se queja de que no puede enviar correos desde la impresora y facilita una nueva cuenta de Hotmail con usuario y contraseña.
Se prueba la máquina con esas credenciales y efectivamente da error de servidor smtp. Se actualiza firmware de la máquina, aunque el cliente indicó que lo había hecho. Se vuelve a probar y sigue dando error de servidor.
Se usan credenciales de una cuenta del dominio atroningenieros.com y se envía correo correctamente, por lo que se deduce que la máquina funciona correctamente y que el problema reside en la configuración de seguridad de las cuentas de Microsoft.
Aunque anteriormente la máquina enviase correos usando el smtp de Hotmail, Microsoft cambia constantemente la forma de autenticarse y la forma de configurar sus cuentas, pero esto ya no es competencia del SAT, que como servicio oficial lo que hace es verificar el funcionamiento de la impresora, siendo la configuración de las cuentas de correo de Microsoft misión del usuario o de su IT.
Como indica que imprime en negro, se comprueba cabezal y, viendo que realmente falla, se intenta su recuperación para evitar la necesidad de sustitución, pero no se consigue y se presupuesta cambio cabezal.
Siendo que el cambio no se acepta, se le factura meda hora de trabajo (frente a la hora completa que legalmente es facturable para estos conceptos), en concepto de presupuesto no aceptado.
Atendiendo a la explicación que terminamos de ofrecer, es cierto que la impresora sigue dando el mismo fallo, pero no es fallo de la impresora y comprobar esto conlleva más tiempo del que se ha facturado. El fallo no es reparable físicamente, porque no es un fallo físico de la impresora, es un problema de autenticación en el servidor live.com o Outlook.com por los cambios en criterios de seguridad de Microsoft.
Atte,
Miguel Angel Escorihuela
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Asunto: PROBLEMA CON IMPRESORA EPSON NO ENVIA CORREOS SCANEO
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