Hola, me pongo en contacto con OCU para reclamar unos gastos telefónicos de 106,04 € generados al contactar con el servicio de atención al cliente de FedEx.
Realicé varias llamadas a FedEx España y FedEx Reino Unido porque tenía un envío internacional retenido y necesitaba urgentemente obtener información sobre el motivo del bloqueo, saber qué documentación era necesaria y conseguir que el problema se resolviera.
En ningún momento fui informado de forma clara y previa de que estas llamadas podían tener un coste tan elevado, de aproximadamente 2,50 € por minuto.
Las llamadas que generaron los gastos fueron:
* 37,21 € – 14 min 53 s
* 6,83 € – 2 min 44 s
* 62,00 € – 24 min 48 s
Total: 106,04 €.
Lo considero especialmente injusto porque no estaba llamando por una cuestión comercial o personal ajena a FedEx, sino porque necesitaba resolver un problema relacionado directamente con mi envío. En la práctica, no disponía de un medio sencillo y eficaz para obtener la información necesaria y solucionar el problema sin contactar con FedEx.
Además, después de las primeras llamadas y de que el problema siguiera sin resolverse, me vi obligado a volver a llamar al número de atención de pago de FedEx para intentar solucionar el nuevo problema relacionado con el envío.
Durante esta nueva llamada, en lugar de ofrecerme una solución, se me indicó que debía ponerme en contacto con las autoridades competentes.
Por tanto, tuve que asumir nuevamente el coste de una llamada de pago simplemente para intentar obtener una solución a un problema relacionado con un envío que ya estaba teniendo dificultades para gestionar.
Finalmente, después de todas estas llamadas, tampoco obtuve una solución por parte de FedEx, y se me remitió a las autoridades.
Después de recibir estos cargos, también he intentado presentar una reclamación ante FedEx, pero el sistema de contacto y reclamaciones no ofrece una opción clara para reclamar este tipo de gastos telefónicos. Las opciones disponibles no corresponden realmente a mi situación y los diferentes procedimientos me han resultado muy difíciles de utilizar como particular. (Tengo toda las conversation es.)
Finalmente, después de todas estas llamadas, el problema de mi envío tampoco quedó resuelto, por lo que considero que asumí un coste muy elevado simplemente por intentar obtener asistencia para solucionar un problema de entrega.
Solicito a OCU que me informe sobre si estos gastos pueden ser reclamados a FedEx, especialmente teniendo en cuenta la falta de información previa sobre el coste de las llamadas, la necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente para resolver un problema relacionado con el envío y las dificultades posteriores para presentar una reclamación.
También quisiera que OCU valore específicamente si FedEx cumplió con sus obligaciones de información respecto al coste de estas llamadas y si los 106,04 € pueden ser reclamados, teniendo en cuenta que las llamadas se realizaron para intentar resolver un problema de entrega y que finalmente ni siquiera se me proporcionó una solución.
Dispongo de capturas de pantalla de las llamadas y de los importes cobrados, así como de toda la documentación y correspondencia relacionada con el envío.
