Problema con garantía

Estimados/as señores/as de Juego and GameAdquirí en su web el producto PS5 lector. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra?El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el mismo día de llegada del producto.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible tal y como indican los derechos del consumidor (OCU). Hago la petición desde OCU debido a que se niegan a darme mi derecho de cambio del producto o reembolso.Un saludo.

Buenas tardes, respondemos al cliente de la siguiente reclamaciónCPTES01767786-58.Nosotros no nos negamos a la tramitación de la garantía, es el cliente elque no quiere enviar el producto a Sony para la revisión del producto, yaque son ellos los que se hacen cargo de la garantía.Así mismo, le invitamos a que usted compruebe nuestra política sobregarantías, la cual hace referencia a este tipo de sucesos.El lun, 10 abr 2023 a las 13:34, escribió: