Empresa reclamada:
Carhaus Barcelona (concesionario vendedor)
y empresa de garantía Comforgest
Producto: Vehículo Volkswagen Polo
Kilometraje compra: aprox. 73.000 km
Kilometraje actual: aprox. 103.000 km
Exposición de los hechos
En fecha de compra adquirí un Volkswagen Polo de segunda mano al concesionario Carhaus Barcelona, el cual incluía una garantía comercial gestionada por la empresa Comforgest.
Tras un periodo de uso normal del vehículo, comenzaron a aparecer problemas en la caja de cambios / sistema de transmisión, por lo que procedí a contactar con la empresa de garantía para iniciar el procedimiento de reparación.
Desde ese momento llevo varios meses intentando gestionar la reparación del vehículo, encontrándome en una situación completamente bloqueada por un procedimiento imposible de cumplir en la práctica:
La empresa de garantía exige un presupuesto detallado del taller con diagnóstico, para decidir si la avería está cubierta o no.
Sin embargo, los talleres indican que no pueden realizar dicho diagnóstico ni presupuesto sin autorización previa de la garantía, ya que implicaría desmontar la caja de cambios y asumir un coste elevado.
Por su parte, la garantía no autoriza ninguna intervención sin presupuesto previo.
Esto genera un bloqueo total, en el que ni el taller puede emitir presupuesto sin autorización, ni la garantía autoriza el desmontaje necesario para diagnosticar la avería.
Como consecuencia:
El vehículo permanece sin reparar.
Llevo meses perdiendo tiempo intentando resolver el problema.
La empresa vendedora y la garantía se remiten mutuamente la responsabilidad sin ofrecer una solución efectiva.
Incumplimiento de derechos del consumidor
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que:
La garantía ofrecida no está siendo ejecutada de forma efectiva.
El consumidor no puede quedar atrapado en un procedimiento imposible de cumplir.
La empresa vendedora sigue siendo responsable frente al consumidor, aunque exista una empresa externa de garantía.
Además, la gestión realizada por las empresas implicadas dilata injustificadamente la reparación, impidiendo el uso normal del vehículo.
Solicitud
Solicito la intervención de la OCU / organismo de consumo para que:
Se obligue a las empresas implicadas a proceder al diagnóstico y reparación del vehículo sin más dilaciones.
Se determine la responsabilidad de la empresa vendedora y de la empresa de garantía.
En caso de no ser viable la reparación, se adopte una solución equivalente conforme a la legislación vigente.
