Problema con garantía y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no sé por dónde más reclamarles. Les he pedido por activa y por pasiva la devolución de una katana DEFECTUOSA puesto que al abrirla, ya que fué un regalo de cumpleaños, vimos que estaba rayada porque la funda roza con la hoja y se ralla la pintura del dibujo, me comentan que se ha pasado el plazo de devolución o reclamación habiéndola comprado a finales de junio y realizado reclamación en julio, cuándo la recibí. El producto dispone de garantía por defectos de fabricación. Solicito la recogida del producto y devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.