Problema con factura

Buenas tardes, tengo seguro de hogar con Reale Seguros, en el mismo se contempla que está cubierto la pérdida de alimentos, por rotura de frigorífico, se me rompió la nevera a principios de octubre/2022, lo puse en conocimiento de Reale Seguros, hasta el día 02/12/2022, no se pudo poner la pieza del frigorífico, al estar sin existencias. Todo lo puse en conocimiento de Reale Seguro, todo lo que me pidió, y ha rehusado compensarme, me dicen que tengo que aportar fotos de los alimentos estropeados, en mi póliza no dice nada de esto, ni fui informado lo que es plenamente injusto y una falta de respeto hacia el cliente

Buenas tardes, tengo seguro de hogar con Reale Seguros, en el mismo se contempla que está cubierto la pérdida de alimentos, por rotura de frigorífico, se me rompió la nevera a principios de octubre/2022, lo puse en conocimiento de Reale Seguros, hasta el día 02/12/2022, no se pudo poner la pieza del frigorífico, al estar sin existencias. Todo lo puse en conocimiento de Reale Seguro, todo lo que me pidió, y ha rehusado compensarme, me dicen que tengo que aportar fotos de los alimentos estropeados, en mi póliza no dice nada de esto, ni fui informado lo que es plenamente injusto y una falta de respeto hacia el cliente

Buenas tardes, tengo seguro de hogar con Reale Seguros, en el mismo se contempla que está cubierto la pérdida de alimentos, por rotura de frigorífico, se me rompió la nevera a principios de octubre/2022, lo puse en conocimiento de Reale Seguros, hasta el día 02/12/2022, no se pudo poner la pieza del frigorífico, al estar sin existencias. Todo lo puse en conocimiento de Reale Seguro, todo lo que me pidió, y ha rehusado compensarme, me dicen que tengo que aportar fotos de los alimentos estropeados, en mi póliza no dice nada de esto, ni fui informado lo que es plenamente injusto y una falta de respeto hacia el cliente

Estimados Sres., Mediante la presente acusamos recibo de la reclamación que han presentado ante REALE SEGUROS GENERALES, S.A, relativa a su disconformidad con la resolución del siniestro 8172250191381. Con la mayor rapidez posible procederemos a analizar el tema que nos plantean y, aplicando lo escido en el artículo 10.3, capítulo II de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, emitiremos una resolución en el menor plazo posible, a partir de la fecha de entrada de su escrito, sobre la postura definitiva que ésta Compañía tome al respecto de su reclamación. Agradecemos su interés en buscar, entre todos, la mejor solución posible. Atentamente. Servicio de Atención y Defensa del Cliente. MENSAJE ORIGINAL TICKETREALE-02716219 DE: reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org) PARA: mail ENVIADO: 16:16::04 20/02/2025 ASUNTO: Nuevo mensaje de ANDRES M MENSAJE: Nuevo mensaje de ANDRES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ÚLTIMO MENSAJE: 2025-02-20 16:16::04 GMT+01:00 - reclamar@ocu.org: Nuevo mensaje de ANDRES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ANDRES M les acaba de enviar un mensaje ANDRES M les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@7ec594421b5bf091a9@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente ANDRES MARQUEZ VAZQUEZ NIF o NIE 30514966S Número de caso 11051446 Naturaleza del problema Ejecución del servicio Descripción de la reclamación Buenas tardes, tengo seguro de hogar con Reale Seguros, en el mismo se contempla que está cubierto la pérdida de alimentos, por rotura de frigorífico, se me rompió la nevera a principios de octubre/2022, lo puse en conocimiento de Reale Seguros, hasta el día 02/12/2022, no se pudo poner la pieza del frigorífico, al estar sin existencias. Todo lo puse en conocimiento de Reale Seguro, todo lo que me pidió, y ha rehusado compensarme, me dicen que tengo que aportar fotos de los alimentos estropeados, en mi póliza no dice nada de esto, ni fui informado lo que es plenamente injusto y una falta de respeto hacia el cliente trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad ARCHIVOS ADJUNTOS:

Estimados Sres., Adjuntamos contestación a la reclamación arriba indicada. Atentamente, Servicio de Atención y Defensa del Cliente MENSAJE ORIGINAL TICKETREALE-02716219 DE: reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org) PARA: mail ENVIADO: 16:16::04 20/02/2025 ASUNTO: Nuevo mensaje de ANDRES M MENSAJE: Nuevo mensaje de ANDRES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ÚLTIMO MENSAJE: 2025-02-20 16:16::04 GMT+01:00 - reclamar@ocu.org: Nuevo mensaje de ANDRES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ANDRES M les acaba de enviar un mensaje ANDRES M les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@7ec594421b5bf091a9@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente ANDRES MARQUEZ VAZQUEZ NIF o NIE 30514966S Número de caso 11051446 Naturaleza del problema Ejecución del servicio Descripción de la reclamación Buenas tardes, tengo seguro de hogar con Reale Seguros, en el mismo se contempla que está cubierto la pérdida de alimentos, por rotura de frigorífico, se me rompió la nevera a principios de octubre/2022, lo puse en conocimiento de Reale Seguros, hasta el día 02/12/2022, no se pudo poner la pieza del frigorífico, al estar sin existencias. Todo lo puse en conocimiento de Reale Seguro, todo lo que me pidió, y ha rehusado compensarme, me dicen que tengo que aportar fotos de los alimentos estropeados, en mi póliza no dice nada de esto, ni fui informado lo que es plenamente injusto y una falta de respeto hacia el cliente trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad ARCHIVOS ADJUNTOS:

Buenos días, en relación a la contestación de Atención al Cliente de Reale Seguros, sobre la indicación de que está prescripta mi reclamación, al ser unos hechos ocurridos el 12/10/2022; les quiero manifestar mi total desacuerdo por lo siguiente: Les contacté varias veces telefónicamente sobre la disconformidad de no compensarmente económicamente. Les puse varios email y reclamación a través de su web. Inicié mis reclamaciones a través de OCU el 01/06/2023. Se adjunta copia de la misma: Nº Reclamación: 10110166 A tal efecto, en ningún momento, se ha producido prescripción alguna; solicitándole, nuevamente, admita la misma. Saludos.

Buenas tardes, quiero manifestar mi total desacuerdo con la contestación dada por el Sr. Parrondo Aymerich, de Atención al Cliente y Defensa del Cliente, al indicarme que mi reclamación está prescrita; a tal efecto, informo de lo siguiente: El siniestro ocurrió en octubre/2022, de inmediato lo puse en conocimiento de Reale Seguros, adjudicándome un número de siniestro 8172250191381 y; una vez que el frigorífico fue reparado, remití email a siniestros902@reale.es con la indicación "Buenas tardes, una vez reparado el frigorífico y tener la factura, adjunto remito la misma junto con la relación de alimentos estropeados; a tal efecto, solicito la reapertura del siniestro referenciado" -adjunté: fichero con la relación de alimentos estropeados y fichero con la factura del frigorífico. Por ello, considero que en ningún momento se ha producido prescripción alguna. Adjunto copia de mi email de fecha 06/12/2022.

Buenas tardes, sigo sin recibir contestación alguna a mi reclamación, donde quiero manifestar mi total desacuerdo con la contestación dada por el Sr. Parrondo Aymerich, de Atención al Cliente y Defensa del Cliente, al indicarme que mi reclamación está prescrita; a tal efecto, informo de lo siguiente: El siniestro ocurrió en octubre/2022, de inmediato lo puse en conocimiento de Reale Seguros, adjudicándome un número de siniestro 8172250191381 y; una vez que el frigorífico fue reparado, remití email a siniestros902@reale.es con la indicación "Buenas tardes, una vez reparado el frigorífico y tener la factura, adjunto remito la misma junto con la relación de alimentos estropeados; a tal efecto, solicito la reapertura del siniestro referenciado" -adjunté: fichero con la relación de alimentos estropeados y fichero con la factura del frigorífico. Por ello, considero que en ningún momento se ha producido prescripción alguna. Adjunto copia de mi email de fecha 06/12/2022.

Buenas tardes, sigo sin recibir contestación alguna a mi reclamación, donde quiero manifestar mi total desacuerdo con la contestación dada por el Sr. Parrondo Aymerich, de Atención al Cliente y Defensa del Cliente, al indicarme que mi reclamación está prescrita; a tal efecto, informo de lo siguiente: El siniestro ocurrió en octubre/2022, de inmediato lo puse en conocimiento de Reale Seguros, adjudicándome un número de siniestro 8172250191381 y; una vez que el frigorífico fue reparado, remití email a siniestros902@reale.es con la indicación "Buenas tardes, una vez reparado el frigorífico y tener la factura, adjunto remito la misma junto con la relación de alimentos estropeados; a tal efecto, solicito la reapertura del siniestro referenciado" -adjunté: fichero con la relación de alimentos estropeados y fichero con la factura del frigorífico. Por ello, considero que en ningún momento se ha producido prescripción alguna. Adjunto copia de mi email de fecha 06/12/2022.

Buenas tardes, sigo sin recibir contestación alguna a mi reclamación, donde quiero manifestar mi total desacuerdo con la contestación dada por el Sr. Parrondo Aymerich, de Atención al Cliente y Defensa del Cliente, al indicarme que mi reclamación está prescrita; a tal efecto, informo de lo siguiente: El siniestro ocurrió en octubre/2022, de inmediato lo puse en conocimiento de Reale Seguros, adjudicándome un número de siniestro 8172250191381 y; una vez que el frigorífico fue reparado, remití email a siniestros902@reale.es con la indicación "Buenas tardes, una vez reparado el frigorífico y tener la factura, adjunto remito la misma junto con la relación de alimentos estropeados; a tal efecto, solicito la reapertura del siniestro referenciado" -adjunté: fichero con la relación de alimentos estropeados y fichero con la factura del frigorífico. Por ello, considero que en ningún momento se ha producido prescripción alguna. Adjunto copia de mi email de fecha 06/12/2022.

Buenos días, quiero manifestar mi total desacuerdo con la contestación dada por el Sr. Parrondo Aymerich, de Atención al Cliente y Defensa del Cliente, al indicarme que mi reclamación está prescrita; a tal efecto, informo de lo siguiente: El siniestro ocurrió en octubre/2022, de inmediato lo puse en conocimiento de Reale Seguros, adjudicándome un número de siniestro 8172250191381 y; una vez que el frigorífico fue reparado, remití email a siniestros902@reale.es con la indicación "Buenas tardes, una vez reparado el frigorífico y tener la factura, adjunto remito la misma junto con la relación de alimentos estropeados; a tal efecto, solicito la reapertura del siniestro referenciado" -adjunté: fichero con la relación de alimentos estropeados y fichero con la factura del frigorífico. Por ello, considero que en ningún momento se ha producido prescripción alguna. Adjunto copia de mi email de fecha 06/12/2022