Problema con entrega

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Gasfrit / Makro: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento en la entrega y los perjuicios ocasionados por una compra realizada el pasado 2 de junio de 2025 a través de la plataforma de Makro, con productos suministrados por Gasfrit. Los pedidos en cuestión ascendían a casi 1.700€, incluyendo, entre otros artículos, un fregadero de acero inoxidable y, posteriormente, una mesa adicional de inox solicitada de urgencia. 1. Incumplimiento de entrega y falta de piezas Desde el primer momento, el pedido fue entregado incompleto, faltando piezas esenciales para el montaje del fregadero (patas y tornillos), lo cual fue comunicado de inmediato a través de llamada telefónica. El día 2 de junio también solicité otra mesa de acero inoxidable adicional, contando con que el plazo máximo de entrega indicado era de 10 días naturales, ya que debía tener todo montado para abrir el restaurante el día 14 de junio. 2. Ausencia de información y retrasos El día 10 de junio, al no haber recibido la segunda mesa ni las piezas faltantes del fregadero, me puse en contacto de nuevo. Me aseguraron que la mercancía ya estaba en destino, pero no había salido a reparto. El día 11 me indicaron que habían puesto una reclamación a la empresa de transporte (cuyo nombre y número de seguimiento me facilitaron), pero al intentar contactar con dicha empresa, ni siquiera localizaban el paquete. 3. Solución por mi cuenta Debido a la falta de respuesta efectiva y la urgencia de apertura del negocio, me vi obligado a resolver la situación por mis propios medios, adquiriendo patas compatibles y una mesa alternativa, asumiendo un sobrecoste y una pérdida de tiempo considerable. 4. Entrega fuera de plazo e inservible El día 13 de junio la empresa de transporte me comunica que la caja estaba perdida por carecer de la etiqueta identificativa, error atribuible claramente a Gasfrit. Finalmente, la mesa llega el día 16 de junio, dos días después de la apertura del restaurante, por lo que rechacé la entrega de la mesa, informando al repartidor y a vuestra compañera de atención al cliente. Este me entregó únicamente la bolsa con las piezas que faltaban del primer pedido. 5. Reembolso denegado injustamente El día 1 de julio, al no haber recibido el reembolso de la mesa no aceptada, contacto de nuevo con ustedes. Se me indica que debo reclamarlo a través de Makro, y que se descontarán 75€ por gastos de transporte más el 15% por gestión, lo que deja un reembolso ridículo de 69€ sobre los 205€ pagados. Me niego a aceptar esa deducción por los siguientes motivos: La entrega no se produjo dentro del plazo indicado (entre 1 y 10 días aproximados) sin estar motivado por alguna de las causas establecidas en vuestras condiciones generales: "pudiendo variar en función de la disponibilidad del producto o por aviso de los fabricantes". El retraso fue causado por una incorrecta gestión de etiquetado del envío, confirmado por el transportista, el cual ha comunicado que ha recibido la caja sin identificación. Se me forzó a resolver el problema por mi cuenta, lo cual supuso una inversión adicional y pérdida de tiempo. La mesa fue devuelta sin haber sido desempaquetada ni usada, y comunicada con antelación. No es admisible que el cliente cargue con las consecuencias de una logística deficiente y errores de terceros contratados por su empresa. 6. Exigencia Con base en lo anterior y amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007), exijo: El reembolso íntegro de los 205€ correspondientes a la mesa devuelta. La no aplicación de penalización ni gasto de transporte, dado que el incumplimiento del contrato ha sido por parte del vendedor/proveedor.

Buenas tardes, En referencia a este cliente, queremos informar que nuestra política de cancelación está claramente detallada en la plataforma Makro.es bajo nuestro perfil Gasfrit. El cliente ha sido informado en todo momento, tanto por escrito como mediante llamada telefónica realizada por mi compañera Claudia, sobre dichas condiciones. Además, dejamos constancia de que nuestras políticas están disponibles y accesibles públicamente en nuestra página de Makro Marketplace. Asimismo, señalamos que los plazos de entrega son siempre orientativos y en ningún caso contractuales ni vinculantes, ya que trabajamos con agencias de transporte externas que, en ocasiones, pueden sufrir retrasos ajenos a nuestra responsabilidad. Todo esto está reflejado en nuestra política de venta. Al cliente se le ofrecieron dos opciones: Quedarse con la mesa recibida, Proceder a la devolución, asumiendo los costes correspondientes derivados del proceso de devolución. Lamentamos cualquier inconveniente, pero actuamos conforme a lo estipulado y comunicado. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, El 2025-07-24 13:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Muchas gracias, Un saludo. GERENTE: JOAQUIN HIDALGO Gasfrit spain sl INFO@MAQUINOX.ES INFORMACION COMERCIAL Este mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente. Le informamos que sus datos personales, que puedan constar en este mensaje, como dato identificativos, dirección postal y de correo electrónico, están incorporados a un fichero automatizado responsabilidad de Gasfrit spain sl, con la finalidad de mantener sus datos de contacto . En cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición , dirigiéndose por escrito a calle Almagro 99 Bolaños de caratrava ciudadreal

Sois unos mentirosos. En ningún momento se me ha ofrecido quedarme con la mesa ni se ha informado por teléfono de lo que me ibais a cobrar. Tu empleada Claudia no ha mencionado, en el momento que le comunico que la mesa ha llegado tarde y la voy a devolver, de que se me van a cobrar unos gastos abusivos ni me ofrecieron quedarme con la mesa tal y como muestro en la captura de WhatsApp adjuntada. Además, en vuestras políticas no incluís el retraso más allá de los 10 días, motivados por transporte sino solamente por falta de stock. Añado además que queréis cobrar 75€ de gastos de envío, cuando en vuestras mismas políticas declárais que los gastos de envío para productos de menos de 250€, como es el caso, son de 12€, lo que convierte esa cláusula claramente en abusiva. Me queréis devolver solamente 69€ y aún por encima sin el IVA asociado a la devolución, de los 205€ que os he pagado. Creerás que actúas acorde a lo que pone tu política de cancelación, pero esto no es una cancelación, es un incumplimiento de contrato por retraso en la entrega, la cual habéis reconocido y el transportista confirma que ha sido retrasada porque vosotros habéis entregado el paquete sin identificación. Y en caso de que así fuese, tú política de cancelación es abusiva, ya que cobras 3 veces más los gastos de envío, te quedas la mesa intacta y aún añades otro 15% más en concepto de revisión del producto cuando no ha sido ni sacado de la caja. Espero que recapacites en tus ganas de no perder un solo euro (incluso ganar dinero con ello) sabiendo y reconociendo el daño económico que me habéis provocado y aún queréis aumentarlo.

Buenas tardes, Le reiteramos que los plazos de entrega son orientativos y en ningún caso contractuales. Le ofrecemos dos opciones: Si desea quedarse con la mesa, no será necesario realizar ninguna cancelación, simplemente le enviaremos una nueva mesa. Si prefiere no continuar, se aplicarán las condiciones previamente mencionadas. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración. El 2025-07-24 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Muchas gracias, Un saludo. GERENTE: JOAQUIN HIDALGO Gasfrit spain sl INFO@MAQUINOX.ES INFORMACION COMERCIAL Este mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente. Le informamos que sus datos personales, que puedan constar en este mensaje, como dato identificativos, dirección postal y de correo electrónico, están incorporados a un fichero automatizado responsabilidad de Gasfrit spain sl, con la finalidad de mantener sus datos de contacto . En cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición , dirigiéndose por escrito a calle Almagro 99 Bolaños de caratrava ciudadreal

Entiendo que la nueva mesa vendrá sin cargos a mi costa verdad? Siendo así, acepto, porque al menos tengo otra mesa y no pierdo mi dinero

hola buenas tardes, si tiene costes 20€ recuerde que nos la devolvieron y no le vamos a cobrar la devolucion, pero tiene otra emisión es lo maximo que podemos hacer El 2025-07-24 17:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Muchas gracias, Un saludo. GERENTE: JOAQUIN HIDALGO Gasfrit spain sl INFO@MAQUINOX.ES INFORMACION COMERCIAL Este mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente. Le informamos que sus datos personales, que puedan constar en este mensaje, como dato identificativos, dirección postal y de correo electrónico, están incorporados a un fichero automatizado responsabilidad de Gasfrit spain sl, con la finalidad de mantener sus datos de contacto . En cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición , dirigiéndose por escrito a calle Almagro 99 Bolaños de caratrava ciudadreal

Entonces son 12€ los gastos de envío, tal y como ponen vuestras políticas para envíos de menos de 250€. Acepto