Hola, Realicé un pedido online el día 19/11/2022 por un importe total de 119,96€, el cual me fue cobrado el 23/11/2022 e indicando en mi área de cliente que tenía la entrega prevista para el día 28/11/2022.El 21/11/2022 recibí una notificación de correo electrónico donde me avisaban que el pedido se enviaba ese mismo día a la tienda Celio de la calle Pelayo 42 en Barcelona. Sin embargo, pasaban las semanas y no recibía la notificación, como es usual, de que mi pedido había llegado a tienda para recoger, por lo que me presenté en la tienda para preguntar.Para mi sorpresa no tenían el paquete, aunque el estatus en la web era de Enviado, por lo que me recomendaron contactar con atención al cliente a través de su email. Al volver a casa escribí a atención al cliente y el 12/12/2022 me informaron que el pedido había sido enviado el día 21/11/2022 por el transportista y que por lo tanto tendría que haberlo recibido en un plazo de 3 a 4 días laborables como máximo. El seguimiento del paquete no les permitía saber por qué no se había entregado. Así, me dijeron que procederían a levantar una investigación al transportista y que el proceso podría tardar hasta 15 días laborables y que, durante este tiempo, no podían proceder al reembolso del paquete pues podría llegar en cualquier momento. Me asignaron un número de archivo.A día de hoy, 06/02/20223, sigo sin tener noticias del pedido extraviado ni del resultado de la investigación y mucho menos del reembolso. He enviado al menos 8 emails a atención al cliente preguntando sobre el estado de mi pedido, ya que es el único medio existente de contacto, sin recibir respuesta alguna.He ido a tienda física a preguntar cómo podemos solucionar esto y lo único que se les ocurre es seguir enviando mails. He hablado con directores de tiendas Celio por teléfono y a través de Linkedin y me indican exactamente lo mismo, pues al parecer no hay forma alguna de comunicarse con ventas online por otra vía que no sea esa dirección de email y ninguna persona se hace responsable de lo que pase online.Tres meses después, ambos sabemos que ese pedido no va a llegar nunca. Por favor, solicito un reembolso de inmediato.
