Problema con entrega - no me han llegado todos los artículos pagados

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de marzo 2026 adquirí en su página web el pedido 012073990, con 8 artículos. El pedido se entregó el día 1 de abril. Miércoles antes de semana santa. Se entregó en portería porque no me encontraba en casa. Cuando pasaron los días festivos y regresé, abrí el pedido y vi que faltaban 5 de los artículos. El paquete venía sin albarán de entrega y en los correos me indican que se entregaba todo. El día 7 de abril reclamé a Primor por los artículos que me faltaban a través de su servicio de atención al cliente (ticket 2615191), pero me indicaron que solo aceptan reclamaciones 72 horas después de la reclamación del pedido. No lo especifican pero deberían ser 72 horas laborables, lo cuál yo cumplí. No han vuelto a contestar a mi reclamación y sigo sin recibir los 4 productos que me faltan. Por tanto solicito reembolso de esos artículos: 88,02 €. Sin otro particular, atentamente.

Hola En primer lugar, queremos pedirle disculpas por la incidencia ocurrida en su pedido. Estamos tramitando con la empresa de transporte los controles de seguridad y peso de su pedido. ¿Ha notado que el paquete ha sido manipulado? Por favor, para continuar con el proceso y agilizarlo al máximo necesitamos que nos facilite varias imágenes desde diferentes ángulos del embalaje de su pedido, mostrando el precinto de seguridad que cierra su pedido para poder verificar el estado en el que se realizó la entrega. También necesitamos que nos indique detalladamente el/los artículos no recibidos. Esperamos su respuesta para proceder. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Mar, 21 Abr 2026 17:00:29 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Buenas tardes No tengo fotos del paquete antes de abrirlo yo misma porque no me imaginaba que podrían faltar artículos. Por lo que entiendo que no sirve de nada que mande fotos de una caja abierta y rota por mí. El paquete no tenía pinta de haber sido manipulado antes de que lo abriera. Los artículos que me faltan son los marcados con una x en la foto adjunta. Gracias

Hola, Le informamos que hemos seguido la trazabilidad de su pedido desde el momento de su empaquetado, y nos consta que salió completo de nuestras instalaciones. Debido a que no hemos recibido las imágenes solicitadas, no podemos comprobar el estado en el que recibió el pedido, para poder aclarar lo sucedido con la agencia de transportes, por lo que, sintiéndolo mucho, no podemos tramitar su incidencia. Disculpa las molestias ocasionadas. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Mié, 22 Abr 2026 14:45:41 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----