Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa BEYOND GAME S.L.U. por incumplimiento en la entrega de un producto digital adquirido y la negativa a realizar el reembolso correspondiente. A continuación, les detallo los hechos:
El día 25 de septiembre de 2024, realicé una compra a través de la página web de esta empresa, con la esperanza de recibir de forma inmediata un código de prepago PlayStation. El valor de la compra fue de 8,49 €, y opté por pagar mediante Bizum debido a que la empresa anunciaba un descuento del 10% con este método de pago, algo que resultó ser falso. A pesar de realizar el pago rápidamente, nunca recibí el código PSN ni el descuento prometido.
El mismo día, contacté con el servicio de atención al cliente de BEYOND GAME S.L.U. para consultar sobre el descuento. A partir de ese momento, comenzaron a ignorar mis mensajes. Si bien me respondieron al día siguiente indicando que, si no recibía el producto en 8 horas, me harían un reembolso automático, esto tampoco sucedió, y a día de hoy 19 de octubre de 2024, sigo sin recibir ni el código de prepago ni la devolución de mi dinero.
He intentado en repetidas ocasiones contactar con la empresa a través de su servicio de atención al cliente, número 613 606 637, sin obtener respuestas útiles. Solo responden cuando se trata de recibir pagos, pero nunca cuando les solicito la devolución. Incluso he utilizado el correo electrónico de contacto: beyondgamebcn@gmail.com, también sin éxito. Además, la página web de la empresa, beyondgamebcn.com, ya no está disponible, lo que refuerza mi sospecha de que esta empresa está actuando de forma fraudulenta.
Es importante destacar que el número de Bizum al que hice el pago fue 678 512 980, registrado bajo el nombre de Aitor P.E.. Según la información que he podido recabar, el CIF de la empresa es B66606021 y su dirección física corresponde a Calle Júpiter 28 NAVE 6, 08228 Terrassa (Barcelona), España.
A pesar de que el monto en cuestión es relativamente bajo, me siento estafado y no estoy dispuesto a regalar mi dinero. Esta situación me genera una gran frustración y, tras investigar un poco más, he encontrado diversas opiniones de otros clientes que se quejan de situaciones similares, lo que me hace pensar que esta práctica es recurrente por parte de la empresa.
Solicito la intervención de la OCU para que puedan mediar en este conflicto y conseguir que se me devuelva el importe de 8,49 € pagado por un producto que no he recibido. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para la tramitación de esta reclamación.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de las indicaciones para proceder con la resolución de este asunto.
Atentamente,
Patrice Adrien Aguiere Báez
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Calle Centaure 9, 1b, Albir, 03581.
patricefb27@gmail.com
610329356
