RECLAMACIÓN FORMAL
Asunto
Reclamación por la retención de una fianza de 500 €, trato recibido y posible incumplimiento de los deberes de información durante el alquiler de una embarcación.
Por medio del presente escrito deseo formular una reclamación contra la empresa de alquiler de embarcaciones por los hechos ocurridos durante nuestro alquiler, al considerar que se produjo una actuación desproporcionada, falta de transparencia y una retención injustificada de la fianza depositada.
1. Contratación
Elegimos esta empresa tras consultar las excelentes valoraciones publicadas en Internet, confiando en la profesionalidad que reflejaban.
Se realizó la reserva de una embarcación y se abonó una fianza de 500 €, importe que quedaba sujeto, según se nos indicó, a la devolución siempre que el barco fuera entregado sin daños.
2. Información previa insuficiente y firma del contrato
Al llegar para recoger la embarcación se nos hizo firmar la documentación con gran rapidez.
Posteriormente observamos que parte de la documentación fue completada después de haber estampado nuestra firma, circunstancia que entendemos vulnera los principios de transparencia y buena fe contractual, al impedir que el consumidor conozca el contenido definitivo del documento que está aceptando.
Asimismo, determinadas limitaciones de navegación fueron comunicadas una vez iniciado el proceso de entrega y no fueron objeto de una explicación clara y comprensible para personas sin experiencia previa.
3. Trato recibido durante la entrega
La persona que realizó la entrega de la embarcación (Pablo) mantuvo desde el inicio una actitud que generó una situación de tensión completamente innecesaria.
Lejos de limitarse a explicar el funcionamiento del barco y las normas de navegación, insistió reiteradamente en accidentes ocurridos anteriormente, embarcaciones dañadas y hélices rotas, trasladándonos la sensación constante de que cualquier mínimo error supondría la pérdida de la fianza.
Como clientes novatos, este comportamiento no generó confianza sino ansiedad durante toda la jornada.
4. Incidencia relacionada con Tabarca
Durante la navegación recibimos un mensaje indicando que nos encontrábamos en una zona donde supuestamente no podíamos estar.
En el mismo momento atendimos el aviso, respondimos inmediatamente y modificamos nuestra posición convencidos de que existía un posible malentendido.
Posteriormente preguntamos tanto a otras embarcaciones cercanas como a la empresa de transporte marítimo que nos trasladó para comer en Tabarca, quienes manifestaron que nuestra ubicación no era incorrecta.
En todo momento mostramos colaboración absoluta, buena fe y voluntad de cumplir las instrucciones recibidas.
5. Devolución de la embarcación
A nuestra llegada al puerto la embarcación fue inspeccionada delante de nosotros.
La revisión incluyó, entre otros elementos:
Motor.
Hélice.
Estado exterior.
Estado general de la embarcación.
Finalizada la inspección se nos comunicó expresamente que:
La embarcación había sido entregada en perfecto estado.
La fianza sería devuelta íntegramente.
Todo quedaba en un simple "toque de atención".
Esta información fue igualmente corroborada por otra trabajadora de la empresa, Margot.
Además, se nos indicó que la devolución sería tramitada automáticamente e incluso se nos manifestó que recibiríamos un justificante acreditativo de dicha gestión.
Con esa información abandonamos las instalaciones convencidos de que el asunto estaba completamente resuelto.
6. Cargo posterior de la fianza
Una vez en nuestro domicilio no recibimos el justificante prometido.
Lo que recibimos fue una notificación bancaria correspondiente a un cargo de 500 € efectuado por ALIMED, coincidiendo exactamente con el importe de la fianza.
En ningún momento se realizó una nueva inspección del barco.
No se nos ofreció audiencia previa.
No se nos permitió formular alegaciones.
No se nos entregó informe técnico alguno.
No se aportó evidencia fotográfica o pericial que justificase la retención del importe.
7. Trato recibido al finalizar el alquiler
El regreso al puerto estuvo acompañado de gritos y un tono absolutamente impropio hacia unos clientes que simplemente estaban devolviendo una embarcación.
Nos encontrábamos acompañados por varios invitados procedentes de fuera de Alicante, quienes quedaron completamente sorprendidos por la situación vivida.
Consideramos que el trato recibido vulnera el derecho de los consumidores a recibir una atención respetuosa y profesional.
8. Otros aspectos observados
También llamó nuestra atención que el importe abonado por combustible durante un alquiler de cuatro horas fuera prácticamente idéntico al correspondiente a un alquiler de ocho horas, sin recibir una explicación suficientemente clara acerca del cálculo realizado.
9. Motivos de la reclamación
Entendemos que pueden existir normas de navegación y consecuencias cuando estas se incumplen.
Sin embargo, en este caso consideramos que concurren diversas circunstancias que justifican la presente reclamación:
Falta de transparencia contractual.
Información insuficiente para consumidores sin experiencia.
Trato intimidatorio durante la prestación del servicio.
Confirmación expresa de devolución de la fianza tras verificar que el barco se encontraba en perfecto estado.
Retención posterior del importe sin explicación técnica suficiente.
Ausencia de documentación que justifique dicha retención.
Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra de la fianza de 500 €, al considerar que su retención carece de justificación, ya que:
La embarcación fue inspeccionada en mi presencia y se confirmó expresamente que había sido entregada en perfecto estado.
Se nos comunicó que la fianza sería devuelta íntegramente y que todo había quedado en un simple "toque de atención".
No se nos entregó ningún informe técnico, fotografía, peritaje o prueba objetiva que justificara la retención de la fianza.
No se nos dio la oportunidad de formular alegaciones antes de efectuarse el cargo.
Solicito que se requiera a la empresa para que proceda a la devolución inmediata de los 500 €, correspondientes a la fianza retenida, por considerar que dicho importe ha sido cobrado de forma injustificada.
