Problema con el tratamiento recibido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia miercoles 30 de Octubre se me realizó un lifting de pestañas y un laminado dd cejas. Me lo ha realizado una persona sin formacion quemandome las pestañas, dejandolas pegadas y con una forma nads correspondiente al tratamiento pedido. Ademas las cejas no han quedado laminadas sino rizadas dn alguna parte. Y me han rizado las pestañas inferiores estropeandolas. SOLICITO que se me devuelva el importe completo de los tratamientos que me hice ese dia. Dado que al pedir una solucion no se me da y se me ha faltado al respeto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. La clienta que hizo esta reclamación me dijo que lo haría. Tengo en mi poder copias de las conversaciones que mantuvimos durante el fin de semana en donde si le daba opciones para recuperar el tratamiento que se realizó en mi cabina. Pero leyendo su reclamación veo que abuso de mentiras porque jamas se le faltó el respeto por nuestra parte y es más ella si nos lo faltó acusándonos de que no somos profesionales y contamos con licencia y certificados de las que trabajamos aquí. Solo le dije que el dinero no se lo devolvería porque es parte de nuestra política pero sí que le di opciones como el volver a repetirle el tratamiento. Si es necesario adjunto en nuevo correo los audios que me envió y los mensajes en donde ella si me ofendió a mi. Me pongo a nuestra disposición para ver cómo podemos solucionarlo ya que no nos interesa tener malas referencias muy por el contrario. Trabajamos para satisfacer q nuestras clientes y espero que esto tenga alguna solución para así esta cliente quede satisfecha un cordial saludo Enviado desde mi iPhone El 3 nov 2024, a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues no se que audios tienes donde yo falto al respeto. La opcion que me has dado es que me arregle esto la persona que me lo ha estropeado, que denominas que es tu ayudante. Por supuesto no voy a dejar que me toque las pestañas alguien que me las ha quemado. Yo también tengo audios y capturas donde me llamas ansiosa y me hablas de malas formas. Si tienes los certificados perfecto demuestralo. Pero no voy a aceptar que la solucion sea que me trate la persona que me ha dañado las pestañas y las malas formas con las que tratas. Que no soy la unica que da esta reseñas hay varias por internet diciendo lo mismo. Tengo pruebas asi que mentirosa no me vas a llamar. Groupon ya me ha dado la razon y lo va a investigar y con esto lo mismo. A disposicion no te pones cuando la unica opcion que me das es tratarme con la persona que me ha dañado las pedtañas y me insultas llamandome ansiosa. Asi que lo unico que admito es que se me devuelva el dinero para reparar el daño en otro centro, dada la poca seriedad y falts de profesionalidad al hacerme un tratamiento que no sabia hacer.

Perdona Veronica. Pero has sacado las palabras de contexto de una manera muy exagerada. Tu servicio se realizó un día antes que comenzara el puente. Entre días festivos y demás no nos pudimos poner de acuerdo para vernos que es lo que te ofrecía el primer día. Verte para tratarte las pestañas y realizar el tratamiento de nutrición para después repetir el lifting y esto lo iba a hacer yo. Debido a que nuestros horarios no compaginan te dije de ir un día por la tarde con la compañera que te atendió el primer día y la que si está preparada. Cito: te ofrezco soluciones pero solo que Justo nos pillo el puente y tú estás muy ansiosa con las respuestas pero a partir de mañana te puedo dar muchas soluciones “ esta es la frase textual de lo que te dije ayer domingo Porque te recuerdo que interrumpí mi descanso y mi puente para intentar negociar contigo y también te recuerdo que te negaste varias veces a mandarme la foto de tu resultado hasta que tuve que insistir y fue una fotografía mal sacada pero aún así te di la razón y en mi no un momento te dije que tú estabas equivocada con lo que decías , desde el principio quise solucionarlo. No veo correcto que involucres a groupon ya que por el servicio que te estás quejando encima no es de ellos. Tú viniste a realizarte un tratamiento facial y en mi cabina decidiste hacerte un lifting de pestañas que nos pagaste q nosotras directamente y no a través de groupon. Si tu queja no es por el tratamiento facial no veo el porqué de involucrarles a ellos. En cuanto a las quejas que dixes de la gente.. todo el mundo tiene derecho a tener su opinión y expresarla. No le podemos agradar a toda la gente. Y en esas quejas que has leído hay varias fe gente que ha querido hacerte el tratamiento gratis y luego se queja para no pagar. Yo por mi parte ya no responderé más a ningún mensaje. No temo a nada ni debo nada a nadie. Tengo toda la disposición del mundo en corregir un tratamiento que no quedó con satisfacción para la usuaria. Que tengas un excelente día un cordial saludo. Enviado desde mi iPhone El 4 nov 2024, a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No he sacado nada de contexto. Tengo cada mensaje que has escrito. Encima dices que digo mentiras. Por horario o coincidimos y la unica opcion que me das es que me lo arregle la misma persona que me lo ha estropeado. Te he pedido que me devuelvas el dinero para arreglarmelo en un sitio en el que no quemen pestañas. Sigues insultandome llamandome ansiosa. No te preocupes esto lo va a reclamar la ocu por mi. No quiero que me trates en un centro que trabajais asi y la solucion no es insultar a los clientes. Tienes muchas reseñas malas y se nota porque. Lo siguiente sera alguien de la ocu reclamando esto por mi