Problema con el servicio

Hemos reservado una taquilla. En la web indicaba que estaba abierto y al llegar indicaba servicio 24h pero la puerta estaba cerrada. Tras más de 30 min esperando en la puerta algún código para entrar, no hemos recibido nada. Hemos llamado a los teléfonos de contacto que aparecen en la web, uno de ellos está apagado y el otro no existe. Nos sentimos estafados porque después de pagar no hemos podido acceder. Queremos que nos devuelvan el dinero, ya que no hemos podido hacer uso.