Buenas tardes.A continuación paso a detallarles nuestro caso:En el mes de marzo nos instalaron una campana de techo que además de extractor, contiene 3 focos led que se supone deberían ser una parte esencial de la iluminación de nuestra cocina. A la semana de su instalación las luces dejaron de funcionar por completo así que nos pusimos en contacto con su Servicio de Asistencia para tramitar la reparación. 6 meses y varios intentos fallidos de reparación después, seguimos con un producto que no funciona. Su Servicio Técnico ha hecho hasta cinco intervenciones distintas, lamentablemente sin éxito en ninguna de ellas. La última noticia que tuvimos por su parte fue que vendrían a nuestro hogar para llevarse la campana al taller, pero el técnico nunca apareció a la cita que teníamos.Una vez más, transmitimos esta situación a su Servicio de Atención al Cliente, que nos aseguró que nos contactarían con la mayor brevedad posible para solucionar nuestro problema. También nos sugirieron que presentáramos una reclamación por escrito para tratar de agilizar el caso, cosa que hicimos el día 06/08. No solo no nos han dado ninguna respuesta a la reclamación, sino que tampoco hemos vuelto a saber de ustedes por ninguna vía desde ese día. Les llamé el 12/08 para ver en qué estado estaba nuestra reparación y la respuesta fue la de siempre, que trasladarán el caso y nos llamarán, es decir, ninguna solución por su parte. Como seguimos sin tener noticias, hoy 04/09 les he llamado con el mismo propósito y misma respuesta. ESPERAR.Hemos tenido mucha paciencia con esta situación durante mucho tiempo, pero llegados a este punto necesitamos tener una solución clara, definitiva y cuanto antes. Es inviable para nosotros seguir por más tiempo encallados en esta situación, por lo que nos vemos obligados a cursar esta reclamación.Por otro lado y dados los tiempos que manejan en cada intervención, no vemos tampoco aceptable que el técnico se lleve nuestra campana por tiempo indefinido tratando de encontrar una solución que no ha sido capaz de encontrar en seis meses. Así pues, ponemos una vez más en su conocimiento esta situación y les rogamos que dada su incapacidad por solucionar este problema vía Servicio Técnico, procedan a cambiarnos el producto para que podamos zanjar este tema de una vez por todas. Les pido nos den respuesta con la mayor brevedad posible ofreciéndonos una solución definitiva.
