Problema con el servicio técnico habiendo garantía

Hola realice un pedido hace 10 meses online en la página de conforama se trataba de una televisión TCL. No llegué ha usarla por reforma y está en su embalaje original Me dispongo a colocarla y la imagen falla se ve mitad negra y mitad de la imagen. Me dirijo hace 2 semanas al conforama de Alfafar y me dicen que me ponga en contacto con el servicio técnico de TCL me facilitan el número de teléfono, llamó me dicen que envíe fotos y vidios a su correo electronico. Adjunto dicha documentación requerida, y sin venir a verla solo valorándose por unas imágenes deciden que la televisión tiene un golpe, y no quieren venir ha verla. Aun teniendo 3 años de garantía.

Buenas tardes, respuesta PROPUESTA DE RESOLUCIÓN En cumplimiento de la normativa y como muestra de buena fe, TCL accede a la verificación física bajo estas condiciones: Inversión de la Carga de la Prueba: TCL asume la prueba de conformidad durante los 2 primeros años. No obstante, al existir indicios de daño externo en las fotos, la visita queda sujeta a un compromiso de abono previo. Coste del Diagnóstico: El usuario aceptará el presupuesto de intervención. Este importe SOLO se cobrará si el SAT oficial confirma que el daño es externo (impacto, torsión o mala manipulación). Gratuidad Total: Si la inspección presencial revelara un defecto de origen (Art. 118 RDL 1/2007), TCL asumirá todos los costes y procederá a la puesta en conformidad sin cargo. Conclusión: El aparato no está en garantía y no es económicamente reparable ( coste de la reparación más costosa que uno nuevo) , pero si a pesar de todo, requiere que el Servicio Tecnico lo revise, contacte con nuestro soporte para formalizar esta verificación bajo las condiciones mencionadas. Aceptando los costes de la visita en el caso que se confirme la condición del producto. Best Regards/Saludos