Velocidades de 5G muy bajas en una zona de supuestamente 5G+, según el mapa de cobertura 5G de la web de Orange (adjunto captura). Velocidades de Speedtest de descarga normalmente de menos de 5Mb/s (entre 0,5 y 5), velocidades que claramente NO corresponden a 5G+. Con el mismo terminal en otras zonas 5G y 5G+ la cobertura y la navegación por datos móviles funciona bien, llegando a alcanzar velocidades de más de 700Mb/s. El móvil es un Samsung Galaxy S25 Ultra adquirido hace menos de 2 meses, nuevo.
En atención al cliente, el 16/09 se me promete por teléfono (llamada que tengo grabada), pausar la facturación hasta que la incidencia se resuelva. Cuando se resolviera, me dijeron que me contactarían para ver si el problema estaba resuelto
Tengo confirmación por escrito y por llamada de que los días 26/09 y 1/10 la incidencia sigue abierta.
En la siguiente factura se me cobra el servicio completo +1,99€ por el identificador del fijo, servicio que no había contratado ni aparece en el contrato, que tras llamar a At. al cliente, se me dice que se me devolverá en la siguiente factura.
El 15/10 y el 17/10 me comunican por parte de Orange que según su base de datos, la incidencia se había cerrado el 21/09, aunque no se me comunique por ningún medio, a pesar de que Orange alega que si. También dicen que en ningún momento se me ha pausado la facturación.
El 19/10 la cobertura 5G sigue fallando y la respuesta por parte de atención al cliente es que la cobertura en mi zona "está bien", y que navegue utilizando la red 4G, solución que me parece inaceptable.
Cada vez que contacto con atención al cliente, se me dan respuestas diferentes, cuando me dicen que me llamarán o me escribirán, NUNCA lo hacen, cierran incidencias de forma unilateral, se me cobra de más y encima por servicios que ni estaban contratados...
No me voy de Orange porque tengo permanencia, y tras ofrecerles por teléfono que me anulen la permanencia, a raíz de un servicio no prestado, una mala gestión por parte de la empresa y una mala atención al cliente; se me deniega, y se me dice que si doy de baja la fibra antes del fin de los 3 meses de permanencia se me cobrará por la instalación de la fibra.
Añadir que tengo en mi propiedad un conjunto de llamadas telefónicas grabadas, capturas de pantalla, conversaciones y pruebas del mal servicio prestado (de peso más de 200MB), como evidencia de mi reclamación.
Por ello, reclamo a Orange, lo siguiente:
1. Que se reconozcan los hechos aquí expuestos: que desde el 1 de septiembre la cobertura 5G en mi domicilio no ha funcionado correctamente hasta la fecha de hoy inclusive, o más.
2. Que se me de el servicio prometido de 5G+ en mi zona, según la propia web de Orange.
3. Que se me devuelva toda la facturación, tanto la cobrada como la que no, desde el 1 de septiembre del 2026, por mal funcionamiento del servicio, por mala gestión de la situación y por mala atención al cliente, y que la devolución sea por transferencia bancaria directa y no mediante descuentos.
4. Que en caso de no ofrecer el servicio prometido en el contrato ni en su web, que se me permita dar de baja el servicio de fibra antes de cumplir la permanencia de 3 meses.
Quedo a la espera de su respuesta. Mientras tanto, seguiré constatando cada día que pase, vía test de velocidad, que la cobertura 5G en mi zona no funciona, pero si en otras zonas (descartando que mi terminal sea el problema).
Adjunto un PDF donde detallo de forma mas exhausta y precisa mi problema, al igual que adjunto la última factura, 2 SpeedTest, y una captura de una conversación con Atención al cliente, de fecha 1-10, donde se reconoce que la incidencia sigue abierta.
