Problema con el servicio acordado

Hola, realize una reserva de un minibús y lo pagué al momento. A la hora acordada llegaron un taxi y una furgoneta. En el minibus cabían 20 personas, en el taxi y la furgoneta cabían 12 personas. Por lo tanto, 8 personas no pudimos coger el trasporte acordado para volver. Llamé y acordamos en que harían otro viaje más, nunca apareció. Al día siguiente llamé para que me devolviera la parte proporcional del dinero y no fue posible.