Buenos días,Acusamos recibo de su comunicación, relativa al cliente Ramon Jesus Rodriguez Chinea, y ante la misma debemos indicar: * El pasado 02/09/2020, el asegurado Ramon Jesus Rodriguez Chinea contrata un seguro TOP (B1136HVL0032019-SUM-0016134), para su terminal SAMSUNG S9 PLUS 64GB NEGRO, con N° de IMEI 357630090803225, procede a la firma del contrato, leído y conforme. (adjuntamos póliza firmada). * El 28/11/2020, cliente declara un siniestro por daños accidentales Rotura tapa trasera con N° expediente - 20BE000890. Siguiendo los canales regulares, revisamos la documentación proporcionada, y acto siguiente se procede a validar el siniestro, lo que conlleva al del cobro del resto de la anualidad, de acuerdo a lo estipulado en nuestro contrato:Cláusula pág 4/10[cid:image001.png@01D6FE27.10C146D0]Tras diversos intentos de cobro, y no lograr contacto efectivo con cliente, decidimos cerrar expediente 'CERRADO PROVICIONAL - IMPAGO RESTO' (23/12/2020). * El 01/02/2021, cliente contacta por correo electrónico para expresar su descontento, porque no se ha dado continuidad a su siniestro, indica que él ya ha pagado la cuotas. Ese mismo día procedemos a llamarlo, le indicamos las razones por las cuales cerramos provisionalmente y se le ha explicado que una vez cerrado, el departamento de siniestro no recibe la notificación de que el cliente ha abonado la anualidad, que debía comunicarse con nosotros directamente para ese entonces.Para esa misma fecha se le informo que por favor declarara nuevamente el siniestro con fecha de ocurrencia 28/11/2020, que ya tenemos la constancia de su pago y podemos proceder.A día de hoy, el cliente no ha vuelto a declarar siniestro, lo hemos contactado e indica que lo hará una vez le reparen el coche, ya que desea reparar su móvil a través de tienda y le queda un poco alejada de su pueblo ( Desea ir directamente él, se lo reparan el mismo día y no quiere que recojamos el teléfono a nivel centralizado, ya que el terminal tendría que enviarse a Madrid y tarda un poco más).De necesitar alguna información adicional, por favor contactarnos.Saludos cordiales,[cid:image508074.png@C40FA79A.A25CC231]Rosángela Rojas Díaz'‹FraudComplaints Managerrrojas@insurama.comlinkedin.com/in/rosangelarojas/insurama.comDe: Enviado: viernes, 29 de enero de 2021 19:05Para: tuBroker - Clientes Asunto: Reclamación: Problema con el seguro - (CPTES01182241-05)
